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# CRM Administrator

- **Company:** MSD
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €50,300.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Salesforce.Com, Veeva
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://at.indeed.com/viewjob?jk=42cd0b0631219011

## About the Role

* Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
 * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
 * Veeva-Zertifizierung von Vorteil
 * Erfahrung mit Veeva CRM ist wünschenswert
 * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales Reps und mit Bearbeitung von Support-Tickets von Vorteil
 * Berufserfahrung in der Pharmaindustrie bevorzugt

## Description

Verantwortung für Veeva CRM

 * Sie verwalten Nutzer, Zugriffsanfragen, Rollenänderungen und Deaktivierungen.
 * Sie unterstützen kundennahe Teams bei Account-Zugriffen, dem Global Account Search und operativen Prozessen im Kundenmanagement.
 * Sie wirken bei Plattformänderungen, Release-Aktivitäten, Tests und der lokalen Einführungsbereitschaft mit.

Operative Unterstützung des Außendienstes

 * Sie sind erste Ansprechperson für Fragen rund um Veeva CRM sowie für operative Anliegen von Außendienstmitarbeitenden, Key Account Managern, First-Line Managern und weiteren CRM-Nutzern: Sie analysieren Anliegen und lösen diese, wo möglich, direkt.
 * Sie erstellen, verfolgen und begleiten Service Requests und Incident Tickets gemeinsam mit der IT oder globalen Support-Teams.
 * Sie eskalieren technische Themen und begleiten diese bis zur vollständigen Lösung.
 * Sie unterstützen die Außendienstteams bei Synchronisationsthemen, Zugriffsfragen, Call Reporting, Kundensuche und weiteren Standard-CRM-Prozessen.

Nutzer-, Gebiets- und Produktverwaltung

 * Sie koordinieren Onboarding, Rollenwechsel und Offboarding von CRM-Nutzern.
 * Sie bilden organisatorische Veränderungen in Veeva CRM und den damit verbundenen Organisationsmanagement-Prozessen ab.


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