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# 1st & 2nd Level IT Support / Service Desk

- **Company:** Job@ctive GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://jobs.4hr.de/jobs/8a4c1ac2db789f464b7f70915828c064e6c0d58f

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
 * Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support
 * Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow
 * Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365)
 * Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise

## Description

* Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support
 * Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem
 * Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld
 * Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
 * Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung, Könnte diese Aufgabe für Sie interessant sein? Ich freue mich auf die Zusendung Ihrer Unterlagen an die ulf.lindner@jobactive.de


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