> Markdown version of [/jobs/ext/2325695-request-und-change-manager-in-im-it-servicemanagement](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2325695-request-und-change-manager-in-im-it-servicemanagement). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Request und Change Manager/in im IT-Servicemanagement - **Company:** Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V. - **Location:** Köln, Germany - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Information Management, Software Engineering, Information Technology - **Published:** August 10, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=afd04b0947f2413e ## About the Role * Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH/Bachelor) der Wirtschaftsinformatik, des Informationsmanagements oder vergleichbare, für die Tätigkeit relevante Studiengänge oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (sog. "sonstige Beschäftigte") Haben Sie Fragen zu *sonstigen Beschäftigten"? Bitte fragen Sie uns ! * nachweisbare Kenntnisse im IT-Service Management z. B. ITIL * Gutes Verständnis für komplexe (Geschäfts-) Prozesse und fachübergreifende Kompetenzen * Tiefgehende Kenntnisse der üblichen Anforderungen an Kommunikationsplattformen und praktische Erfahrung in Bezug auf die technische Umsetzung und der Informations- und Kommunikationsverknüpfung * Tiefgehende Erfahrung im Umgang und der Steuerung externer IT-Dienstleister (Anwendungsentwicklung, Infrastruktur und Betrieb) * Kenntnisse über die anzuwendenden Qualitätssicherungs- und Testverfahren für flächendeckende IT-Verfahren * Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität verbunden mit der Fähigkeit, zentrale Regelungen unter Wahrung der Kundenzufriedenheit umzusetzenFähigkeit zur Kommunikation von komplexen Sachverhalten an Mitarbeitende von Fachabteilungen bzw. Gremienvertretern im IT-Bereich von Unternehmen bzw. Forschungseinrichtungen ## Description Die Informations- und Kommunikationstechnologie ist eine wesentliche Grundlage für nahezu sämtliche Wissenschafts- und Betriebsprozesse im DLR. Die rasante Entwicklung der Informationsverarbeitung erfordert eine ständige Neubewertung ihres Nutzens, ihrer Innovation, ihrer Sicherheit und ihrer Wirtschaftlichkeit. Die zentrale IT verantwortet dabei die Weiterentwicklung der IT-Strategie, das daraus abzuleitende, laufend fortzuschreibende IT-Rahmenkonzept und deren Umsetzung. IT ist für die Gestaltung und Entwicklung der IT-Serviceerbringung und IT-Infrastruktur sowie für das Zusammenwirken von zentralen und dezentralen IT-Einheiten einerseits bzw. internen und externen IT-Einheiten andererseits verantwortlich. Das erwartet dich Das zentrale IT-Service-Management analysiert und kontrolliert die IT-Bedarfe des gesamten DLR. Es konzeptioniert und koordiniert die Erbringung von zentralen IT-Dienstleistungen durch sowohl durch externe als auch interne Dienstleister (IT-Serviceprovider). Die Art der Ausführung ist dabei über detaillierte Rahmenverträge sowie Service Level Agreements geregelt. Du bist als Request- und Change Manager/in (w/m/d) die/der DLR-weite erste/r Ansprechpartner/in, um Kundenforderungen zu bestehenden oder neuen IT-Services entgegen zu nehmen und zu konsolidieren. Des Weiteren bist du die erste Ansprechfunktion für den Provider Change Manager und unterstützst und berät die Dienstleister sowie die I&E bei der Change Vorbereitung, Erstellung und Umsetzung., * Überwachung der effektiven und effizienten Durchführung des Request-Management-Prozesses einschl. der Einhaltung der Prozessvorschriften durch genaue Analyse der eröffneten Tickets und der Umsetzung der dort definierten Anforderungen * Analysieren der abgeschlossenen Request-Tickets hinsichtlich notwendiger Anpassungen der SLAs und erarbeitet Vorschläge hierzu, die dann an das Change-Board weitergegeben werden * Durchführung der Bewertung der anstehenden Changes, die in dem Change Advisory Board (CAB) eingereicht wurdenKoordination von Kunden- und Externen sowie teamübergreifend Changes ## Related Videos - [The Avengers Initiative (Practical Ethics for Software Engineers)](https://www.wearedevelopers.com/videos/2070-the-avengers-initiative-practical-ethics-for-software-engineers) - [How to Navigate Professional Relationships in the Tech Industry](https://www.wearedevelopers.com/videos/1276-how-to-navigate-professional-relationships-in-the-tech-industry) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Official Opening of WeAreDevelopers World Congress 2026](https://www.wearedevelopers.com/videos/100000-official-opening-of-wearedevelopers-world-congress-2026) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) ## Related Articles - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)