> Markdown version of [/jobs/ext/2325942-system-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2325942-system-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # System Engineer - **Company:** On IT - **Location:** Zedelgem, Belgium - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Routing, Azure Active Directory, Firewalls (Computer Science), User Administration - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.jobinhoreca.com/job/viewjob/3098600/system-engineer.html ## About the Role Technische kennis en vaardigheden * Basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, basis routing). * Basiskennis van firewalls (VPN, portforwarding,…) * Kennis van Microsoft Entra * Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365. * Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting. * Ervaring met Nable, Autotask of gelijkaardige beheertools is een plus. Ervaring en achtergrond * Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must. * Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel. Talenkennis * Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis * Engels: goede technische beheersing * Frans: pluspunt Persoonlijke eigenschappen * Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega's * Hoge mate van klantgerichtheid en servicegericht denken * Doorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogen * Teamspeler, die samenwerking waardeert en bevordert * Leergierig en gemotiveerd om te groeien * Gestructureerd in administratie en documentatie ## Description Ben jij een klantgerichte IT-professional met een passie voor het oplossen van technische problemen? Als First Line Servicedesk Medewerker ben jij, samen met ons intake team, het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt hen bij uiteenlopende IT-vragen, zorgt voor een vlotte ticketopvolging en speelt een cruciale rol in de klanttevredenheid. Met jouw nieuwsgierigheid en leergierigheid groei je snel door in een dynamische omgeving. Beheer en afhandeling van technische tickets * Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal. * Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets. * Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals: * Microsoft 365 issues * Printer- en scanproblemen * Basis netwerkproblemen * Windows-toestellen & gebruikersbeheer * Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega's efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen. * Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie. Samenwerking met Second Line * Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line. * Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases. * Je werkt nauw samen om de algemene kwaliteit van de servicedesk te verbeteren. Klantcommunicatie * Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier. * Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket. * Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties. Administratie & documentatie * Nauwkeurig documenteren van oplossingen in ons ticketsysteem. * Bijdragen aan interne kennisdatabases en handleidingen. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Creating a routing app with Google Maps API from scratch](https://www.wearedevelopers.com/videos/831-creating-a-routing-app-with-google-maps-api-from-scratch) - [Keycloak case study: Making users happy with service level indicators and observability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1599-keycloak-case-study-making-users-happy-with-service-level-indicators-and-observability) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [My journey into DevOps world - How it all started!](https://www.wearedevelopers.com/videos/545-my-journey-into-devops-world-how-it-all-started) - [A Technical Introduction to Bitcoin's 2nd Layer- The Lightning Network](https://www.wearedevelopers.com/videos/15-a-technical-introduction-to-bitcoin-s-2nd-layer-the-lightning-network) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)