> Markdown version of [/jobs/ext/2327576-servicenow-platform-technical-lead-itsm](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2327576-servicenow-platform-technical-lead-itsm). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ServiceNow Platform Technical Lead (ITSM) - **Company:** NS Groep N.V. - **Location:** Utrecht, Netherlands - **Experience:** Expert - **Salary:** €4,488.0 - €7,515.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Scrum Methodology, Servicenow - **Published:** August 4, 2026 - **Apply:** https://www.werkenbijns.nl/vacatures/servicenow-platform-technical-lead-itsm-utrecht-1322644/solliciteer ## About the Role * HBO- of WO-werk- en denkniveau. * Minimaal 7 jaar ervaring met ServiceNow. * Ervaring met ITSM-processen zoals Incident, Request, Problem en Change Management. * Ervaring als Technical Lead, Senior Developer of Solution Consultant. * Kennis van ServiceNow development, waaronder Business Rules, Flow Designer, Script Includes en integraties. * Ervaring met JavaScript binnen het ServiceNow-platform. * Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. ## Description Geef technische richting aan het ServiceNow ITSM-platform van NS. Combineer innovatie, procesverbetering en leiderschap en maak dagelijks impact op de digitale dienstverlening voor duizenden collega's. * Je geeft technische richting aan het ServiceNow ITSM-platform dat dagelijks duizenden NS-collega's ondersteunt. * Je krijgt veel ruimte om ITSM-processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. * Je werkt samen met een netwerk van specialisten binnen het ServiceNow Center of Excellence. "In deze rol combineer je techniek, procesverbetering en innovatie. Je maakt direct impact op de digitale dienstverlening van NS." Dit ga je doen als ServiceNow Platform Technical Lead (ITSM) Als ServiceNow Technical Lead ben jij verantwoordelijk voor de technische doorontwikkeling van het ServiceNow ITSM-platform binnen NS. Je zorgt ervoor dat het platform blijft aansluiten op de behoeften van de organisatie en helpt collega's om meer waarde uit ServiceNow te halen. Je combineert diepgaande technische kennis met een sterke focus op procesverbetering. Samen met product owners, architecten, developers en andere stakeholders realiseer je schaalbare oplossingen die bijdragen aan een betrouwbare en efficiënte dienstverlening. Daarnaast kijk je verder dan alleen techniek. Je signaleert kansen voor automatisering, procesoptimalisatie en een betere gebruikerservaring. Zo help je onder andere de servicedesk en andere gebruikersgroepen om hun werk slimmer en eenvoudiger uit te voeren. * Je geeft technische richting aan de doorontwikkeling van het ServiceNow ITSM-platform. * Je vertaalt business- en procesbehoeften naar duurzame ServiceNow-oplossingen. * Je adviseert over architectuur, platformstandaarden en best practices. * Je realiseert verbeteringen binnen Incident, Request, Problem en Change Management. * Je ontwikkelt automatiseringen, integraties en workflow-optimalisaties. * Je begeleidt developers en bewaakt de kwaliteit van oplossingen. * Je signaleert innovaties binnen ServiceNow en vertaalt deze naar concrete verbeteringen voor NS. Voor deze functie zoeken we iemand die techniek en procesverbetering moeiteloos combineert. Je bent een natuurlijke sparringpartner voor collega's, denkt organisatiebreed en krijgt energie van het realiseren van duurzame verbeteringen binnen een complexe IT-omgeving. Bij NS werken we met de gedragskenmerken aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie ligt de nadruk op veranderbereidheid. Dit betekent dat je actief op zoek bent naar mogelijkheden om processen, dienstverlening en het ServiceNow-platform verder te verbeteren. Je volgt technologische ontwikkelingen op de voet, durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en weet verbeteringen samen met collega's en stakeholders succesvol in de praktijk te brengen. Je voelt je thuis in een omgeving die voortdurend in beweging is en draagt actief bij aan vernieuwing. * Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring. * We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. * Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina. Daarom wil je als ServiceNow Platform Technical Lead (ITSM) bij NS werken * Je geeft technische richting aan het ServiceNow ITSM-platform dat dagelijks duizenden NS-collega's ondersteunt. * Je krijgt veel ruimte om ITSM-processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. * Je werkt samen met een netwerk van specialisten binnen het ServiceNow Center of Excellence. "In deze rol combineer je techniek, procesverbetering en innovatie. Je maakt direct impact op de digitale dienstverlening van NS." Dit ga je doen als ServiceNow Platform Technical Lead (ITSM) Als ServiceNow Technical Lead ben jij verantwoordelijk voor de technische doorontwikkeling van het ServiceNow ITSM-platform binnen NS. Je zorgt ervoor dat het platform blijft aansluiten op de behoeften van de organisatie en helpt collega's om meer waarde uit ServiceNow te halen. Je combineert diepgaande technische kennis met een sterke focus op procesverbetering. Samen met product owners, architecten, developers en andere stakeholders realiseer je schaalbare oplossingen die bijdragen aan een betrouwbare en efficiënte dienstverlening. Daarnaast kijk je verder dan alleen techniek. Je signaleert kansen voor automatisering, procesoptimalisatie en een betere gebruikerservaring. Zo help je onder andere de servicedesk en andere gebruikersgroepen om hun werk slimmer en eenvoudiger uit te voeren. * Je geeft technische richting aan de doorontwikkeling van het ServiceNow ITSM-platform. * Je vertaalt business- en procesbehoeften naar duurzame ServiceNow-oplossingen. * Je adviseert over architectuur, platformstandaarden en best practices. * Je realiseert verbeteringen binnen Incident, Request, Problem en Change Management. * Je ontwikkelt automatiseringen, integraties en workflow-optimalisaties. * Je begeleidt developers en bewaakt de kwaliteit van oplossingen. * Je signaleert innovaties binnen ServiceNow en vertaalt deze naar concrete verbeteringen voor NS. * Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring. * We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. * Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Systems Thinking for Performance: How to Diagnose and Fix Slow Systems without Guessing](https://www.wearedevelopers.com/videos/2103-systems-thinking-for-performance-how-to-diagnose-and-fix-slow-systems-without-guessing) - [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)