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# Service Desk Agent

- **Company:** ACP Gruppe
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Salary:** €20,930.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Android Software Development, Apple IOS, Microsoft Office, Microsoft Onedrive
- **Published:** August 19, 2026
- **Apply:** https://www.it-career.at/application.php?aid=69475

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
 * Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS
 * Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
 * Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
 * Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
 * Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Freude am Telefonieren
 * Bereitschaft und verlässliche Verfügbarkeit für das fixe Abend-, Nacht- und Wochenenddienstmodell:
ungerade Wochen: Mo-Do 17:30-22:30 Uhr
gerade Wochen: Mo-Di 17:30-22:30 Uhr, Do 22:00-07:30 Uhr, Sa 07:30-18:00 Uhr

## Description

Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation
Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem an die zuständigen Fachbereiche weiter.

Usermanagement
Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, an File- und Exchange-Servern sowie in kundenspezifischen Anwendungen sorgst du für ein reibungsloses On-/Offboarding von Mitarbeiter:innen und ein nahtloses Berechtigungsmanagement., Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst offene Themen stets im Blick.


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