> Markdown version of [/jobs/ext/2333822-1st-2nd-line-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2333822-1st-2nd-line-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1st/2nd Line Support Engineer

- **Company:** IT-planet
- **Location:** Zaventem, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Microsoft SharePoint, SupportDesk, TCP/IP, Network Routers, Information Technology, Laptops, User Administration, ManageEngine
- **Published:** August 23, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.be/details/5853398541

## About the Role

* Goede kennis van Nederlands of Frans en Engels, drietaligheid is een sterke plus

* Windows 11
 * Microsoft 365
 * Active Directory
 * Exchange Online
 * Microsoft Teams
 * SharePoint Online
 * ManageEngine Service Desk Plus
 * ManageEngine Endpoint Central
 * TCP/IP, DNS, DHCP en VPN
 * Endpoint Management en Device Support

* Je hebt 3 à 4 jaar relevante ervaring binnen een IT Service Desk, Technical Support of Support Engineer functie
 * Je beschikt over een sterke kennis van Windows 11 en het Microsoft 365-ecosysteem
 * Je hebt ervaring met Active Directory, Exchange en gebruikersbeheer
 * Je beschikt over een goede basiskennis van netwerken en troubleshooting
 * Je hebt ervaring met ticketing- en endpoint management tools zoals ManageEngine of vergelijkbare oplossingen
 * Je bent communicatief sterk en hebt een uitgesproken klantgerichte aanpak
 * Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht tijdens drukke periodes
 * Je bent stressbestendig en kan efficiënt omgaan met meerdere prioriteiten tegelijk
 * Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met andere IT-specialisten
 * Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief wanneer zich problemen voordoen
 * Je bent leergierig en volgt nieuwe technologieën en evoluties binnen IT op
 * Je beschikt over een goede woon-werkverbinding naar Zaventem
 * Je beheerst Nederlands of Frans en Engels professioneel; kennis van alle drie de talen is een belangrijke troef

Je haalt energie uit het helpen van gebruikers en neemt ownership over incidenten van A tot Z. Dankzij jouw technische kennis, klantgerichte aanpak en positieve ingesteldheid zorg je ervoor dat medewerkers snel weer verder kunnen werken. Je denkt niet alleen in oplossingen voor vandaag, maar draagt ook actief bij aan een stabielere en efficiëntere IT-omgeving voor morgen.

## Description

Als 1st/2nd Line Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je biedt voornamelijk 1e en 2e lijn ondersteuning en zorgt ervoor dat technische problemen snel, correct en klantgericht worden opgelost. Je komt terecht in een professionele en moderne IT-omgeving waar dienstverlening, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Naast supporttaken werk je ook mee aan IT-projecten, procesoptimalisaties en technische verbeteringen binnen de organisatie. De functie combineert ondersteuning op het hoofdkantoor in Zaventem met occasionele bezoeken aan verschillende vestigingen voor interventies op hardware en netwerkapparatuur.

* Verlenen van 1e en 2e lijn ondersteuning voor hardware-, software-, netwerk- en gebruikersproblemen
 * Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van incidenten volgens afgesproken SLA's
 * Correct escaleren van complexe technische issues naar gespecialiseerde teams
 * Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken, laptops, desktops en randapparatuur
 * Ondersteunen van Microsoft 365-omgevingen inclusief Exchange Online, Teams en SharePoint
 * Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en permissies
 * Ondersteunen van onboarding- en offboardingprocessen voor nieuwe en vertrekkende medewerkers
 * Documenteren van oplossingen, procedures en supportactiviteiten in de kennisdatabank
 * Samenwerken met infrastructuur-, netwerk- en securityteams bij technische vraagstukken
 * Meewerken aan upgrades, migraties, deployments en andere IT-projecten
 * Identificeren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen
 * Toezien op de naleving van IT-beleid, securityrichtlijnen en dataprotectieregels
 * Uitvoeren van interventies op locaties voor het herstellen of vervangen van toestellen zoals printers, routers en andere eindgebruikersapparatuur


## Related Videos

- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go)
- [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app)
- [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company)
- [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities)
- [Synthetic Insiders: The New AI Risk to Your Org](https://www.wearedevelopers.com/videos/100057-synthetic-insiders-the-new-ai-risk-to-your-org)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)