> Markdown version of [/jobs/ext/2337207-responsable-formation-et-gestion-des-connaissances](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2337207-responsable-formation-et-gestion-des-connaissances). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable formation et gestion des connaissances - **Company:** bonprix - **Location:** Marquette-lez-Lille, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €43,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Business Process Management, Knowledge Management - **Published:** August 27, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=5e98d830f11a9f01 ## About the Role Formation * Diplôme ou apprentissage avec une orientation commerciale réussie. Expérience * Une bonne connaissance des processus de gestion de la formation et des connaissances, ainsi qu'une familiarité avec différentes méthodologies et outils de formation. * Expérience en gestion de processus et optimisation, indispensable pour transformer des standards locaux en une approche internationale et identifier des solutions innovantes. Compétences techniques * Capacité de réflexion stratégique et globale, pour concevoir et déployer un cadre international complet. * Gestion de projet, pour assurer la réussite et le suivi des initiatives clés. * Esprit entrepreneurial et approche orientée solutions pour intégrer efficacement des innovations. * Forte orientation client et utilisateur. * Anglais courant (niveau B2 minimum)., * Expérience du travail dans des équipes interculturelles. * Capacité à évoluer dans un environnement rapide, exigeant et changeant. * Forte orientation service client., * Gestion de la relation client: 3 ans (Optionnel) Langue: * Anglais (Requis) ## Description * Développer et déployer un cadre international de Training & Knowledge Management couvrant la gouvernance, les processus et les indicateurs de performance (KPIs), tout en respectant les standards de qualité. * Analyser les données de performance pour optimiser la résolution au premier contact (FCR) et la satisfaction client, grâce à l'amélioration des performances des agents et des formations. * Transformer les standards locaux en une approche internationale évolutive, suivre l'application du cadre et identifier des opportunités d'amélioration. * Collaborer avec différentes équipes pour aligner les processus et exigences. * Identifier et évaluer des solutions innovantes, incluant l'IA, pour améliorer l'accessibilité des formations et des connaissances. Votre contribution Vous serez un acteur clé dans la définition stratégique des initiatives internationales en matière de formation et de gestion des connaissances. Votre rôle comprend : * La définition et l'amélioration du cadre stratégique, en atteignant les KPIs fixés. * La conduite d'initiatives d'optimisation et l'intégration d'innovations. * La supervision efficace des activités de formation et de gestion des connaissances pour améliorer : * les performances des agents, * la satisfaction client, * l'efficacité globale de l'organisation CCM à l'international. Votre environnement Vous travaillerez dans une organisation matricielle internationale, en collaboration avec des collègues en France, Allemagne, Italie et Pologne. Votre autonomie Si vous appréciez les structures hiérarchiques plates et un environnement international, ce poste est fait pour vous. Vous aurez l'opportunité de participer activement à un processus de transformation en cours. ## Related Videos - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [The Deichmann RPA journey: Step by step with low-code automation to success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1566-the-deichmann-rpa-journey-step-by-step-with-low-code-automation-to-success) - [Same Tower, New Confusion: The Tower of Babel 2.0](https://www.wearedevelopers.com/videos/100101-same-tower-new-confusion-the-tower-of-babel-2-0) - [AI-Ready? 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