> Markdown version of [/jobs/ext/2338038-helpdeskmedewerker-secondline](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2338038-helpdeskmedewerker-secondline). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Helpdeskmedewerker Secondline

- **Company:** Unique
- **Location:** Oostkamp, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology, SQL Server Management Studio (SSMS)
- **Published:** August 15, 2026
- **Apply:** https://www.vdab.be/vindeenjob/vacatures/74372194

## About the Role

* Je hebt een Bachelor Toegepaste Informatica of bent gelijkwaardig door ervaring.
 * Je hebt een sterke technische kennis van Windows 10, Windows 7, hardware (printers, CPU-units, displays, scanners) en SQL Server Management Studio.
 * Je bent analytisch sterk en kunt zelfstandig complexe problemen oplossen.
 * Je spreekt vlot Nederlands en kunt een gesprek voeren in het Frans.
 * Je bent sociaal, communicatief en een echte teamplayer.
 * Stress? Jij blijft rustig en oplossingsgericht.
 * Flexibiliteit is voor jou geen probleem: je werkt volgens een vast rooster, inclusief weekends.

## Description

Ben jij die technische probleemoplosser die graag klanten helpt? Als Helpdeskmedewerker Secondline ben jij de expert die inspringt wanneer de firstline er niet uitkomt. Jij bent het aanspreekpunt voor complexere IT-vragen en zorgt ervoor dat onze retailklanten snel weer verder kunnen.

* Je neemt escalaties van de firstline over en lost technische problemen op die meer kennis vragen.
 * Je staat klanten vriendelijk te woord en zorgt ervoor dat ze zich geholpen voelen.
 * Je analyseert complexe storingen en stelt een correcte diagnose.
 * Je past je software en hardware expertise toe om snel tot een oplossing te komen .
 * Je voert gerichte gesprekken in het Nederlands en helpt Franstalige klanten even vlot.
 * Je volgt duidelijke procedures, maar denkt ook mee over verbeteringen.
 * Je communiceert helder met klanten en collega's en zorgt voor duidelijke feedback.
 * Je registreert alles netjes en houdt alle betrokken partijen op de hoogte.

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen

Verbetertrajecten voorstellen

Een dienst leiden

Prestatie-indicatoren uitwerken

Een strategie voor klantenrelaties bepalen

De toepassing van procedures controleren


## Related Videos

- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Automated MS SQL Server database deployments with dacpacs and Azure DevOps](https://www.wearedevelopers.com/videos/334-automated-ms-sql-server-database-deployments-with-dacpacs-and-azure-devops)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Exploring Google Gemini and Generative AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1269-exploring-google-gemini-and-generative-ai)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)