> Markdown version of [/jobs/ext/2338058-helpdesk-operator](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2338058-helpdesk-operator). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Helpdesk Operator

- **Company:** SERIS SECURITY
- **Location:** Belgium
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Cyber Security
- **Published:** August 20, 2026
- **Apply:** https://www.actiris.brussels/fr/citoyens/detail-offre-d-emploi/?reference=5931123

## About the Role

* Technische achtergrond, goed inzicht in elektronische technieken
 * Klantgericht
 * Stressbestendig, flexibel, zelfstandig werken
 * Vlot kunnen communiceren in Nederlands, Frans en Engels
 * In het bezit van blanco uittreksel strafregister

Opleiding & ervaring

 * Minstens een diploma secundair onderwijs
 * Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus
 * Technische interesse (of bereidheid om dit aan te leren)

* Klantgericht en communicatief sterk
 * Probleemoplossend en analytisch ingesteld
 * Nauwkeurig en gestructureerd
 * Assertief en proactief
 * Teamplayer met zin voor initiatief

Talenkennis

 * Goede kennis Nederlands en Frans

Technische skills

 * Goede basiskennis PC (Outlook, Excel, Word, .)
 * Interesse in security- en cyber-security
 * Grote plus als je opleiding 'installatie en onderhoud van alarmsystemen- en centrales' hebt

Flexibiliteit

 * Bereid om in shiften te werken (dag, nacht, weekend en feestdagen)

* Marktconforme verloning volgens ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
 + Maaltijdcheques
 + Groepsverzekering
 + Mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering (eigen bijdrage)
 + 20 dagen verlof aangevuld met betaalde ADV-dagen

Klaar om jouw technische skills én klantgerichtheid in te zetten binnen een professionele securityomgeving?

## Description

Uitvoeren van technische helpdesk activiteiten om de kwaliteit en de klanttevredenheid te garanderen

* Meedenken en meewerken aan een continu verbeteren van het bedrijf
 * Meewerken aan algemene klanttevredenheid
 * Screenen en afhandelen van gepersonaliseerde mailbox klant
 * Remote afhandelen van problemen die via aparte telefoonlijn klant binnen komen
 * Behandelen en doorsturen CCTV opdrachten
 * Toegangsbeheer: aanmaken, wijzigen en verwijderen van badges en codes
 * Screening logs vanuit meldkamer en proactief bespreken met 3rd line (service engineers)
 * Bijwonen van operationele meetings
 * Escaleren van aanhoudende problemen naar manager technical helpdesk
 * Opvolging van de specifieke normeringen van toepassing op de dienst (ISO, VCA, MVO)


## Related Videos

- [Developing the Rich Text Editor for DeepL.com](https://www.wearedevelopers.com/videos/1172-developing-the-rich-text-editor-for-deepl-com)
- [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats)
- [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents)
- [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large)
- [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles)
- [Less Is More: How Lagom and Agile Can Create Harmonious Workflows](https://www.wearedevelopers.com/videos/1993-less-is-more-how-lagom-and-agile-can-create-harmonious-workflows)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)