> Markdown version of [/jobs/ext/2348340-responsable-support-informatique](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2348340-responsable-support-informatique). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable Support Informatique - **Company:** Licorne Society - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Lightweight Directory Access Protocols (LDAP) - **Published:** August 24, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=56c4b8bb5ec0c965 ## About the Role * Au-delà d'un diplôme (Bac+2/3 à Bac+5 en informatique), nous recherchons avant tout un(e) vrai(e) leader opérationnel. * Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience exigée sur du management d'équipes de support IT / gestion d'incidents. * Hard Skills : Vraie maîtrise de l'outil EasyVista indispensable. Bonne maîtrise d'Active Directory / LDAP. * Soft Skills : "Tough Care" (exigence métier couplée à de la bienveillance managériale), leadership, capacité à remettre de l'ordre, excellente communication. * Langue : Anglais courant impératif (contexte d'expansion européenne de l'entreprise). * Management d'Équipe ITIL V3/V4 EasyVista (Expertise) Anglais Courant ITSM ## Description structuration), vous êtes rattaché(e) directement au CTO. La Direction Technique (~80 personnes) a pour mission de gérer, maintenir et faire évoluer le SI métier (gestion patient) ainsi que les infrastructures. Le Défi & L'Enjeu du Poste L'enjeu principal : Prendre un véritable ownership du pôle Support. Nous recherchons un(e) leader capable d'auditer l'existant, de repérer ce qui dysfonctionne et de le redresser. Aujourd'hui focalisé sur la France, le périmètre s'étendra à toute l'Europe d'ici 1 an. Garant de la qualité de service, de la disponibilité et de l'assistance aux utilisateurs, vous êtes chargé(e) de structurer les équipes, de fluidifier les processus et d'imposer des standards d'excellence (bonnes pratiques ITIL, administration experte d'EasyVista). Périmètre Managérial Vous pilotez le support de niveau 1 (IT et Métier) réparti sur 2 équipes internes regroupant environ 26 collaborateurs : Support N1 IT : 17 collaborateurs. Support N1 Métier (Solution Labo) : 8 à 9 collaborateurs (accompagnés par un leader intermédiaire). Objectif humain : Fédérer ces équipes, évaluer les collaborateurs et identifier les profils pertinents pour les faire monter en compétences sur du Support de Niveau 2. Vos Missions Principales * Pilotage de l'activité et Amélioration Continue * Diriger les équipes, coordonner les interactions et superviser le guichet unique. * Piloter l'activité par la data : identifier les tendances sur le volume de tickets entrants (ex: Top 5 des requêtes) pour proposer des actions correctives. * Suivre les indicateurs de performance (FCR > 70%, taux d'abandon < 5%, NPS, CES, CSAT, XLAs). * Préparer les tableaux de bord mensuels (stock de tickets, temps de résolution, top incidents). Expertise Outillage & Processus (EasyVista / ITIL) * Administrer, configurer et optimiser la plateforme ITSM EasyVista (rôle d'expert référent). * Concevoir et faire évoluer les formulaires du portail self-service et les workflows du catalogue de services. * Piloter les processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements et configurations. Coordination & Sécurité * Coordonner les escalades (équipes de proximité, spécialistes applicatifs, infrastructure). * Piloter le support VIP (Comex) et les partenaires externes d'infogérance (suivi des SLA, animation des comités). * S'assurer du maintien à jour des bases de connaissances (procédures, fiches réflexes). * Contribuer au SMSI : intégrer les exigences de sécurité et de protection des données de santé. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Let’s write an exploit using AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1004-let-s-write-an-exploit-using-ai) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Keycloak case study: Making users happy with service level indicators and observability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1599-keycloak-case-study-making-users-happy-with-service-level-indicators-and-observability) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)