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# Technicien helpdesk H/F

- **Company:** LNA Santé
- **Location:** Vertou, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Citrix Systems, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Wi-Fi Technology, Transport Layer Security, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=7df6424522794c20

## About the Role

Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
o Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires
o Sens de l'écoute et du service
o Capacité d'adaptabilité et d'analyse
o Bonne communication orale et écrite

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :
o Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),
o Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
o Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
o Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
o ITSM

Connaissance des principes de fonctionnement :
o VDI Citrix
o Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
o Services réseaux Windows : DHCP, DNS

## Description

Planning : du Lundi au Vendredi, roulement d'un horaire par semaine.

Astreinte téléphonique rémunérée à prévoir 1 semaine sur 6 (jour, nuit et weekend)., Au sein de la DSI groupe (60 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique.

Vos missions :

 * Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
 * Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
 * Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
 * Escalader les incidents complexes au niveau approprié
 * Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
 * Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
 * Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Les bonus du quotidien


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