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# Salesforce CRM Operations Specialist Support & Administration

- **Company:** Yer Group
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Applicant Tracking Systems, Salesforce.Com, Bullhorn, Hubspot
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5826655466

## About the Role

* verfügst über praktische Erfahrung im Salesforce-Support oder in der Salesforce-Administration und kennst die wichtigsten Funktionen wie Flows, Permissions, Profiles, Objects, Fields, Reports und Dashboards.
 * analysierst Fehler strukturiert, liest und verstehst Trace Files sowie Error Logs und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.
 * bringst Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365 sowie idealerweise mit CRM- oder ATS-Systemen (z. B. HubSpot, Byner, Bullhorn, MySolution oder Connexys) mit.
 * hast idealerweise bereits mit Ticketing- oder ITSM-Prozessen gearbeitet und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
 * arbeitest analytisch, proaktiv und hinterfragst technische Zusammenhänge, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
 * kommunizierst sicher und serviceorientiert in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
 * arbeitest gerne im direkten Austausch mit Anwendern und bringst die Bereitschaft mit, diese kompetent bei technischen Fragestellungen zu unterstützen.

## Description

* bewertest Change- und Feature-Requests unserer Anwender hinsichtlich ihrer technischen Umsetzbarkeit.
 * übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Salesforce und Byner.
 * beantwortest Fragen unserer Anwender zur Systemnutzung und trägst aktiv zur Systemakzeptanz und -nutzung bei.
 * unterstützt bei der Erstellung technischer Schulungsunterlagen und -inhalte.
 * qualifizierst, kategorisierst und routest eingehende Support-Tickets.
 * analysierst wiederkehrende Fehlerbilder und leitest geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbehebung ab.
 * entlastest den internen Solution- und Architektur-Owner im operativen Tagesgeschäft.
 * baust Support-KPIs sowie eine strukturierte Wissensdatenbank auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.


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