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# Specialist IT Support Retail

- **Company:** TOM TAILOR Verwaltungs-GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Citrix Systems, Information Technology, User Accounts
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=c27c864d2c364078

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Betrieb
 * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, sowie hohes Maß an Eigeninitiative und proaktivem Handeln
 * Ausgeprägtes Service - und Kundenorientiertes Denken
 * Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
 * Erste Erfahrungen im Projektmanagement sowie der Dienstleistersteuerung wünschenswert
 * Grundlegende Kenntnisse im Retail-Umfeld, Citrix oder POS-Systemen sind von Vorteil
 * Idealerweise ITIL Kenntnisse
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

## Description

Unser Fachbereich »IT SUPPORT« ist dafür verantwortlich, die #TTCrew und Kunden bei technischen Herausforderungen bestmöglich zu unterstützen. Im Daily Business stellen wir hauptsächlich sicher, dass die Mitarbeitenden reibungslos mit ihrer Hardware arbeiten können. Dabei ist uns besonders wichtig, dass jede:r sich gut aufgehoben fühlt und schnellstmöglich Support bekommt: In stressigen Momenten bewahren und vermitteln wir Ruhe, arbeiten lösungsorientiert und gehen empathisch auf den:die Einzelne:n ein. Auch innerhalb des Teams sind Offenheit, Professionalität und Lösungsorientierung unsere wichtigsten Principles. Drei Fun Facts über unsere Abteilung: 1. Unser Motto im Service Desk lautet: »Wir finden eine Lösung oder einen Workaround.« 2. Das meinen wir ernst: Wir alle verfügen über ein breites technisches Wissen - selbst bei Fragen zu Schreibtischleuchten können wir hilfreiche Ratschläge geben. 3. Unsere Hotline hat eine durchschnittliche Wartezeit von 4 Sekunden. (Und uns ist bewusst,
dass es schwer wird, noch schneller zu werden.)

Your Mission.

 * Analyse & Bearbeitung von Incidents und Service Requests
 * 1st & 2nd Level Support im internationalen Umfeld
 * Erstellung und Pflege von Anleitungen, Checklisten und Wissensartikeln
 * Mitarbeit bei Store-Eröffnungen, Schließungen und Umzügen (remote)
 * Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Umsetzung nachhaltiger Lösungen, sowie Mitarbeit an Projekten
 * Unterstützung der Benutzer bei Hardware- und Softwareanfragen
 * Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardanwendungen


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