> Markdown version of [/jobs/ext/2358771-administrateur-application-metiers-diabolocom-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2358771-administrateur-application-metiers-diabolocom-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Administrateur Application Métiers - Diabolocom (F/H) - **Company:** Rhôn'Telecom - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Business Software, Routing, WebRTC - **Published:** August 3, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=0e8e4cf996dce885 ## About the Role De formation supérieure Bac +5 ou ingénieur, vous avez 3 ans d'expérience sur un poste équivalent ? Vous avez une expérience confirmée en administration d'applications métiers et une bonne connaissance des environnements de centre de contact ? Vous maitrisez Diabolocom et vous avez réalisé des tests ? Autonome, rigoureux(se) et engagé(e), vous êtes résolument tourné(e) vers les résultats. Doté(e) d'une forte capacité d'analyse et de synthèse, vous savez prioriser et vous organiser efficacement. ## Description La prestation vise à assurer, dans la durée, l'administration, l'évolution, l'optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Diabolocom, incluant les composantes SVI, routage ACD, files d'attente, compétences, utilisateurs, supervision et conformité RGPD. Principales missions Les administrateurs auront en charge l'ensemble des activités suivantes. * SVI - Administration et évolution Création, modification et optimisation des arborescences SVI. Gestion et mise à jour des scripts vocaux. Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures. Contribution à l'optimisation continue de l'expérience utilisateur (UX). Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages]. * Routage des appels et ACD Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé : compétences, disponibilité, priorités. * Gestion des débordements entre files Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé : compétences, disponibilité, priorités. * Gestion des files, activités et compétences La création et le paramétrage des files d'attente L'ajustement des paramètres opérationnels : taille de file, temps d'attente maximal, musique d'attente. La création et la maintenance des activités. La définition, l'attribution et l'évolution des compétences (skills) Le maintien d'un mapping à jour : files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages]. * Utilisateurs, profils et paramétrage agent Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés :Agent, Superviseur, Administrateur. Gérer les permissions et droits d'accès selon les règles définies par SFR. Configurer la WebRTC et les groupes d'utilisateurs. Paramétrer l'environnement agent : statuts, softphone, notifications. Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages]. * Supervision, reporting et codes de clôture La définition et la maintenance des codes de clôture. Leur alignement avec les besoins de reporting. La configuration et l'évolution des tableaux de bord. La gestion des accès à l'écoute et aux enregistrements. L'automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages]. * Enregistrement et conformité RGPD Le paramétrage des enregistrements d'appels. L'intégration et la maintenance des messages d'information clients. La documentation RGPD associée : finalités, durées de conservation, droits des utilisateurs. La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages]. * Tests, mises en production et accompagnement La réalisation des tests fonctionnels : parcours SVI, routage, saturation, horaires. L'accompagnement des phases de recette. La préparation et l'exécution des mises en production. Le monitoring post-déploiement et les ajustements [dossier de paramétrages]. * Formation, support et optimisation continue La formation continue des administrateurs SFR. La production et la mise à jour des supports de formation. Le support post-déploiement. L'optimisation continue du SVI, du routage, des performances opérationnelles. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Transforming Education: A Journey from interactive Markdown to Remote-Labs](https://www.wearedevelopers.com/videos/941-transforming-education-a-journey-from-interactive-markdown-to-remote-labs) - [Creating a routing app with Google Maps API from scratch](https://www.wearedevelopers.com/videos/831-creating-a-routing-app-with-google-maps-api-from-scratch) - [Open Source: The Engine of Innovation in the Digital Age](https://www.wearedevelopers.com/videos/1103-open-source-the-engine-of-innovation-in-the-digital-age) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Hello JARVIS - Building Voice Interfaces for Your LLMS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1641-hello-jarvis-building-voice-interfaces-for-your-llms) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Find a Developer Job: 12 Best Job Sites For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/165-find-a-developer-job-12-best-job-sites-for-developers) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)