> Markdown version of [/jobs/ext/2362338-alternance-technicien-support-informatique-n0-n1-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2362338-alternance-technicien-support-informatique-n0-n1-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ALTERNANCE - Technicien Support Informatique (N0/N1) - H/F - **Company:** CAP SERVICES - **Location:** Versailles, France - **Experience:** Internship - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Information Technology Operations, Virtual Private Networks (VPN), Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Wi-Fi Technology, Data Server Interface, Microsoft InTune, Computer Equipment, Information Technology, Zendesk - **Published:** August 6, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=b71bc5e28c0e7a12 ## About the Role Tu prépares une Licence, un Bachelor ou un Master en informatique et tu disposes déjà d'une première expérience réussie en support informatique (alternance, stage long ou emploi). Tu maîtrises les fondamentaux du support utilisateurs et tu es à l'aise avec : * Windows 10 et Windows 11 ; * Microsoft 365 ; * les outils de prise en main à distance ; * les environnements de ticketing (Zendesk est un plus) ; * les bases réseau (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) ; * les smartphones Android et iOS. Une connaissance d'Active Directory, Microsoft Entra ID ou Intune constitue un véritable atout. Au-delà de tes compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité. Une personne qui sait gérer ses priorités, communiquer efficacement avec les utilisateurs, faire preuve de curiosité, de sens du service et travailler en autonomie tout en respectant les processus définis., Si tu souhaites une alternance responsabilisante, qui te permettra de développer une expérience solide et valorisante en support informatique, rejoins-nous. ## Description Tu seras le premier contact informatique des collaborateurs de SMDA. Concrètement, tu les accompagneras au quotidien pour leur permettre de travailler dans les meilleures conditions possibles. Tu seras accompagné par ton tuteur et tu travailleras en étroite collaboration avec la DSI du Groupe Cap Vert, composée d'experts qui t'aideront à monter progressivement en compétences. Tes missions : Au quotidien, tu pilotes l'ensemble du support de proximité auprès des collaborateurs SMDA. Assurer le support utilisateur : Tu prends en charge les demandes des utilisateurs, analyses les incidents et apportes les solutions adaptées dans le respect des processus du Groupe. Tu interviens notamment sur : * Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes Windows 10 et Windows 11. * Assurer le support sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint). * Installer, configurer et dépanner les périphériques et imprimantes. * Accompagner les utilisateurs sur les smartphones Android et iPhone. * Résoudre les problématiques liées aux connexions réseau, Wi-Fi et VPN. * Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau. * Escalader les demandes nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3 vers la DSI Groupe selon les procédures établies. Gérer le support comme un professionnel : Le ticket est le point d'entrée unique du support. * Tu es garant de la qualité du traitement des demandes : * Créer, qualifier et prioriser les tickets dans Zendesk. * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. * Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. * Documenter les solutions mises en œuvre afin d'enrichir la base de connaissances. * Identifier les incidents récurrents et proposer des pistes d'amélioration. Nous recherchons une personne déjà familiarisée avec un outil de ticketing et les bonnes pratiques du support informatique. Administrer le parc informatique de proximité Tu assures la gestion opérationnelle du matériel informatique de SMDA : * Préparer et configurer les postes de travail. * Installer les équipements et les logiciels nécessaires. * Participer au renouvellement du parc informatique. * Gérer le stock de matériel et d'accessoires. * Assurer le suivi de l'inventaire des équipements. * Accompagner les arrivées, les mobilités et les départs des collaborateurs. Participer aux projets IT En fonction des besoins, tu contribueras également à des projets : * Participer au déploiement de nouveaux outils et équipements informatiques. * Contribuer au renouvellement du parc informatique. * Accompagner l'intégration de nouveaux sites ou filiales. * Participer aux projets autour de Microsoft 365. * Contribuer aux évolutions de l'ERP. * Participer à l'amélioration continue des processus de support. * Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité., Parce que cette alternance te permettra d'occuper un véritable poste de technicien support, avec des responsabilités concrètes et un fort niveau d'autonomie. Tu évolueras dans un environnement technique moderne s'appuyant sur Microsoft 365, Entra ID, Intune, Autopilot et Zendesk, tout en collaborant avec une DSI Groupe expérimentée. Tu participeras à des projets structurants dans un groupe en pleine croissance, où ton travail aura un impact direct sur le quotidien des collaborateurs. ## Related Videos - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [My journey into DevOps world - How it all started!](https://www.wearedevelopers.com/videos/545-my-journey-into-devops-world-how-it-all-started) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) ## Related Articles - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)