> Markdown version of [/jobs/ext/2362533-technicien-support-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2362533-technicien-support-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien support helpdesk (H/F) - **Company:** ALESCO RH - **Location:** Clichy, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Ubuntu (Operating System), Cyber Security, Computer Networks, Payment Systems, Windows Servers, Information Technology - **Published:** August 6, 2026 - **Apply:** https://emploi.ouest-france.fr/offre-d-emploi/technicien-support-helpdesk-h-f-13518725/ ## About the Role Compétences techniques : o Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus o Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique. o Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes bureautique et à étiquettes. o Connaissance de Windows Server, connaissance de Linux Ubuntu est un plus - Compétences en communication / savoir être : o Excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service orienté client. o Capacité à gérer des utilisateurs avec un haut niveau d'exigence o Compétences organisationnelles, gestion des priorités o Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions dans les tickets ## Description 1. Gestion des incidents et des problèmes techniques : - Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l'appel, création du ticket - Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise - Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.). - Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. - Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles - Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs. - Alerter le management Bertrand Franchise en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs 2. Support technique aux utilisateurs : - En cas de non-résolution lors de l'appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive. - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.). 3. Interventions planifiées (demandes) : - Planifier avec les restaurants les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran .) - Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec le manager du restaurant sur le bon fonctionnement des équipements informatique. 4. Communication et Reporting : - Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d'erreurs .) - Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c'est nécessaire, tenir informer régulièrement les restaurants de l'avancement des tickets - Alerter le management Bertrand Franchise en cas de dérive sur les délais de blocage ## Related Videos - [This Is Not Your Father's .NET](https://www.wearedevelopers.com/videos/967-this-is-not-your-father-s-net) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Introducing Digital Samba Embedded Video Conferencing API MCP Server](https://www.wearedevelopers.com/videos/1640-introducing-digital-samba-embedded-video-conferencing-api-mcp-server) - [Enterprise Python: Software That Lives Long And Prosper](https://www.wearedevelopers.com/videos/946-enterprise-python-software-that-lives-long-and-prosper) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)