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# IT Supporter

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Remote Desktop Services, Product Software Implementation Methods, Systems Integration, TCP/IP, Peripherals, Information Technology, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/517927

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich wie Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar
 * Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
 * Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen sowie Standard-Hardware (PCs, Drucker)
 * Erfahrung mit Softwareinstallation und Geräte-Konfiguration im Unternehmensumfeld
 * Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN) vorteilhaft
 * Vertrautheit mit gängigen Ticket-Systemen für Incident Management empfohlen
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen vor Ort an verschiedenen Standorten erforderlich
 * Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau; Englischkenntnisse sind von Vorteil

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen via Telefon, Ticketsystem oder vor Ort
 * Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Peripherie
 * Durchführung von Benutzeranmeldungen sowie Rechteverwaltung in Systemen wie Active Directory
 * Dokumentation aller Anfragen, Lösungen sowie wiederkehrenden Probleme zur Wissenssicherung
 * Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus angrenzenden IT-Bereichen zur Prozessoptimierung
 * Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse nach ITIL-Standards
 * Nutzung relevanter Tools wie Remote Desktop, Microsoft Office 365 oder Ticket-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow)


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