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# IT-Service Desk Agent

- **Company:** Dedos Proforce Solutions Gmbh
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Identity and Access Management, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Microsoft Office, User Administration, Servicenow
- **Published:** August 25, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003591043-S

## About the Role

Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierung sowie Einhaltung der Service-Desk-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge Management, Access Management) ### **Anforderungen** - Ausbildung: Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support - Technisches Knowhow: AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows, Office 365, ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow), fundierte ITIL-Kenntnisse - Sprachen: Deutsch C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten) ### **Rahmendaten** - Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung - Laufzeit: 18 Monate Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen - wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

## Description

Für unseren Kunden, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Köln, das Privat- und Geschäftskunden sowie Kommunen in der Region mit Strom, Gas, Wärme und Wasser versorgt, suchen wir ab sofort mehrfach Unterstützung im Bereich IT-Service Desk. ### **Zielsetzung der Rolle** Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden. ### **Aufgaben** - Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort - Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme - Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote) - Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management) -


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