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# IT-Supporter 1st Level

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, OTRS, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/517921

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung als Techniker im 1st Level Support oder im Kundensupport
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, z .B. Jira, OTRS oder ServiceNow
 * Hohe Kunden- und Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
 * Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtdiensten
 * Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 * Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
 * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
 * Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
 * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
 * Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
 * Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
 * Betriebliche Altersvorsorge

## Description

* Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von technischen Störungen im Bereich Telekommunikation und IT-Services
 * Analyse der Fehlerquellen und die Ausarbeitung geeigneter Lösungsmaßnahmen
 * Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme sowie die Optimierung von Service- und Supportprozessen
 * Koordination von Dienstleistern, Lieferanten und Technikereinsätzen zur Sicherstellung einer termingerechten Störungsbehebung
 * Überwachung und Dokumentation von Tickets und die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
 * Unterstützung des Helpdesks sowie die Betreuung und Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Telekommunikations-Infrastruktur


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