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# IT User Support Services Expert

- **Company:** Uhde High Pressure Technologies GmbH
- **Location:** Hagen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Peripherals, Information Technology
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=76b04c972557a263

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management
 * Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software
 * Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder einer vergleichbaren Lösung
 * Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

Als IT User Support Services Expert stellen Sie einen reibungslosen IT-Betrieb im Bereich End User Services sicher und unterstützen unsere Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

 * IT Service & Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung
 * ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen
 * User Support & Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support
 * Rollouts & Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus
 * Knowledge Management & Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen
 * Beschaffung & IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen


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