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# Technicien support utilisateurs vip bilingue français-anglais (H/F)

- **Company:** Tibco
- **Location:** Saint-Aignan-Grandlieu, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €25,000.0 - €27,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Wi-Fi Technology, TIBCO (Software)
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=8f6e394e1c56753e

## About the Role

* Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
 * Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
 * Connaissances des outils de ticketing.
 * Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
 * Sens du service et de la satisfaction utilisateur., * Français : courant
 * Anglais : courant / professionnel impératif
 * Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.

Qualités personnelles

 * Excellent relationnel.
 * Présentation soignée et sens du service premium.
 * Discrétion et confidentialité.
 * Autonomie et rigueur.
 * Réactivité et gestion des priorités.
 * Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants.

Process de recrutement

 * Transmettez nous votre candidature
 * Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
 * Entretien avec nos responsables opérationnels
 * Entretien avec l'entreprise cliente
 * Entretien avec notre direction
 * Démarrage de votre mission

## Description

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
 * Entrer dans une société française qui maitrise son destin
 * Intégrer une équipe à taille humaine ?
 * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?, Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP., Helpdesk Niveau 1

 * Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
 * Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
 * Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
 * Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
 * Suivi et mise à jour des tickets.
 * Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
 * Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Environnement technique

 * Windows 10 / Windows 11
 * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
 * Active Directory
 * Outils de ticketing
 * Support mobilité (iOS / Android)
 * Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
 * Outils collaboratifs Microsoft


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