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# CONSULTANT - MICROSOFT DYNAMICS SERVICE

- **Company:** Power Reply GmbH & Co. KG
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Artificial Intelligence, Big Data, Cloud Computing, Information Management, Microsoft Dynamics, Systems Integration, Bots
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=cb27ff26d0460c44

## About the Role

Dein Herz schlägt für After-Sales-Prozesse und nachhaltige Kundenbetreuung - alles andere lernst du bei uns!

 * Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung
 * Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, insbesondere in Customer Service und Field Service, inklusive fundierter Kenntnisse in Service-Prozessen (Case Management, SLA, Omnichannel)
 * Erfahrung in Kundenberatung, Workshops und Konzeption sowie sicherer Umgang mit technischen Teams
 * Fähigkeit, neue Technologien wie GenAI, Power Platform oder AI-Tools erfolgreich in Projekte zu integrieren
 * Leidenschaft für nachhaltige Kundenbetreuung und After-Sales-Prozesse
 * Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Begeisterung für Innovationen
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab

## Description

* Zuschuss zur Kinderbetreuung
 * Betriebliche Weiterbildung
 * Professional development assistance
 * Employee mentoring program, Als Consultant (m/w/d) bei Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Expert:innen in den neuesten Microsoft-Technologien wie GenAI, Seamless Agents oder Chat- und Voice Bots. Du begleitest internationale Kundenprojekte im Bereich Service & Contact Center und setzt KI-Lösungen ein, um die Customer Journey nachhaltig zu verbessern.
 * Beratung unserer Kunden bei Implementierung und Anpassung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit Fokus auf Service Management & Contact Center
 * Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Service-Prozesse und Workflows zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
 * Durchführung von Workshops und Schulungen, um Wissen im Umgang mit Microsoft Dynamics zu fördern
 * Enge Zusammenarbeit mit Technik-Teams, um neue Technologien, KI-Funktionen und digitale Innovationen erfolgreich in Kundenprojekten einzusetzen
 * Mitgestaltung von internationalen Projekten und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience, Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.


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