> Markdown version of [/jobs/ext/2367963-senior-it-servicedesk-medewerker-coordinerend](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2367963-senior-it-servicedesk-medewerker-coordinerend). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Senior IT Servicedesk Medewerker (Coördinerend)

- **Company:** Fill You In
- **Location:** Bussum, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Topdesk, Information Technology
- **Published:** August 24, 2026
- **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=faa9356d08736106

## About the Role

* Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT Servicedesk- of Supportomgeving.
 * Aantoonbare ervaring in een senior of coördinerende servicedeskrol.
 * Ervaring met TOPdesk.
 * Goede kennis van Windows-omgevingen.
 * Sterk in plannen, organiseren en prioriteren.
 * Uitstekende communicatieve vaardigheden.
 * Klantgerichte en proactieve instelling.

Wensen

 * Ervaring binnen het onderwijs is een pré.

* Stressbestendig en besluitvaardig.
 * Servicegericht en behulpzaam.
 * Neemt eigenaarschap en verantwoordelijkheid.
 * Werkt gestructureerd en nauwkeurig.
 * Kan goed schakelen tussen operationele werkzaamheden en coördinatie.

## Description

Voor een onderwijsinstelling (voortgezet) in Bussum zijn wij op zoek naar een ervaren Senior IT Servicedesk Medewerker met een coördinerende rol binnen de ICT-afdeling. De organisatie ondersteunt dagelijks circa 700 gebruikers, waaronder scholieren, docenten en ondersteunende medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat meldingen en verzoeken effectief worden afgehandeld. Daarnaast neem je een coördinerende rol binnen de servicedesk op je en bewaak je de voortgang, prioriteiten en kwaliteit van de dienstverlening.

 * Afhandelen van 1e en 2e lijns incidenten en serviceverzoeken.
 * Ondersteunen van scholieren, docenten en overige eindgebruikers.
 * Registreren, monitoren en afhandelen van tickets in TOPdesk.
 * Prioriteren van meldingen op basis van impact en urgentie.
 * Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk.
 * Bewaken van SLA's en voortgang van openstaande tickets.
 * Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde collega's of leveranciers.
 * Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbetervoorstellen.
 * Ondersteunen van de Windows-werkplekomgeving en aanverwante applicaties.
 * Samenwerken met collega's binnen de ICT-afdeling om een optimale dienstverlening te realiseren.


## Related Videos

- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)