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# Werkstudent im IT-Service-Management cident Management

- **Company:** KKH Kaufmännische Krankenkasse
- **Location:** Hannover, Germany (Remote available)
- **Experience:** Internship
- **Salary:** €21,800.0 - €24,600.0
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Decision-Making Software, Information Technology
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/hannover-werkstudent-it-service-management-cident-management-157275380

## About the Role

* Dein Studium: Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT- oder technischem Schwerpunkt, Data Science oder bist in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.
 * Struktur im Arbeitsalltag: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich. Neue Themen und Prozesse erschließt du dir schnell und organisierst deine Aufgaben sicher und zuverlässig.
 * Analytischer Weitblick: Du hast Freude daran, Daten zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus praxisnahe Handlungsempfehlungen abzuleiten.
 * Kommunikation mit Wirkung: Dank deiner Kommunikationsstärke trittst du auch teamübergreifend souverän auf und präsentierst deine Ergebnisse stets adressatengerecht.
 * Ideale Grundlage: Erste Kenntnisse im IT-Service-Management, ITIL oder im Umgang mit ITSM-Tools sind von Vorteil.
 * Das zeichnet dich aus: Teamgeist, Zuverlässigkeit sowie Neugier auf neue Themen runden dein Profil ab.

## Description

Als analytisch denkende und technikaffine Persönlichkeit unterstützt du unser Team dabei, unser IT-Service-Management datenbasiert weiterzuentwickeln. Dabei sammelst du bereits während deines Studiums wertvolle Praxiserfahrung. Du analysierst die Erfassungsqualität von Tickets im ITSM-Tool, entwickelst erste Verbesserungsvorschläge und begleitest deren Umsetzung in die Praxis. Mit deinen Erkenntnissen unterstützt du Entscheidungen zur Tool-Konfiguration, Prozessgestaltung, Schulungsplanung und KPI-Steuerung.
Du hast Lust, unsere IT-Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!, * Analytischer Blick: Du hältst unserem Team den Rücken frei, indem du Incidents und Service Requests aus unserem ITSM-Tool Ivanti Service Manager anhand von Stichproben auswertest, Fehlermuster identifizierst und daraus konkrete Verbesserungspotenziale ableitest.

 * Im Austausch: Du bereitest Interviews mit verschiedenen Stakeholdern vor, führst diese eigenständig durch und wertest die Ergebnisse systematisch aus.
 * Praxisorientierte Lösungen: Auf Basis deiner Analysen entwickelst du Entscheidungshilfen, Vorlagen und Orientierungsmaterialien, um die Qualität der Ticket-Erfassung nachhaltig zu verbessern.
 * Ergebnisse verständlich vermitteln: Du bereitest deine Erkenntnisse adressatengerecht auf und erstellst eine aussagekräftige Präsentation sowie einen Abschlussbericht.


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