> Markdown version of [/jobs/ext/2372629-it-projectleider-klant](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2372629-it-projectleider-klant). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Projectleider Klant

- **Company:** Bright Professionals B.V.
- **Location:** 's-Hertogenbosch, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Artificial Intelligence, Applications Architecture, Information Management, Scrum Methodology, Chatbots, Information Technology
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.nl/details/5856502937

## About the Role

* Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan verander- en implementatietrajecten in klantcontact, digitalisering of IT;
 * Ervaring met implementatie en doorontwikkeling van contactcenter- en omnichannelplatformen;
 * Kennis van systeemintegraties en het verbinden van klantsystemen met het applicatielandschap;
 * Ervaring met toepassing van innovatieve technologieën zoals chatbots en AI-oplossingen (bijv. Agent Assist);
 * Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; je verbindt verschillende belangen en creëert draagvlak;
 * Resultaatgericht, met bewezen vermogen om planning, kwaliteit en risico's gedurende de projectcyclus te bewaken;
 * Projectmanagementvaardigheden en een HBO/WO-denkniveau.

* Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement
 * Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als projectleider in complexe IT- en verandertrajecten
 * Je hebt aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen
 * Je beschikt over kennis van actuele ontwikkelingen binnen digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management
 * Je hebt ervaring met implementaties waarin businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen
 * Je hebt kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken
 * Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt effectief schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
 * Je hebt sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en weet draagvlak te creëren binnen complexe organisaties
 * Je hebt een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding, neemt eigenaarschap en weet mensen mee te krijgen in verandertrajecten

## Description

* Leiden van verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT;
 * Opstellen en realiseren van een roadmap voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening;
 * Implementeren en doorontwikkelen van klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving;
 * Verbeteren van klantprocessen, zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen;
 * Realiseren van integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap;
 * Toepassen van innovatieve technologieën, waaronder AI-oplossingen zoals Agent Assist en chatbots, om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen;
 * Bewaken van planning, kwaliteit, risico's en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.


## Related Videos

- [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up)
- [Building Organizations That Can Actually Adapt](https://www.wearedevelopers.com/videos/100316-building-organizations-that-can-actually-adapt)
- [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams)
- [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills)
- [The user in the eye of the Cargo1492 storm](https://www.wearedevelopers.com/videos/96-the-user-in-the-eye-of-the-cargo1492-storm)
- [Crew Management System for Airlines: Plan duties for pilots & flight attendants worldwide](https://www.wearedevelopers.com/videos/1444-crew-management-system-for-airlines-plan-duties-for-pilots-flight-attendants-worldwide)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Navigating the AI Shift](https://www.wearedevelopers.com/magazine/629-navigating-the-ai-shift)