> Markdown version of [/jobs/ext/2372908-it-helpdesk-automation-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2372908-it-helpdesk-automation-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Helpdesk Automation Specialist - **Company:** Logisnext Europe B.V. - **Location:** Enschede, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Salary:** €3,500.0 - €4,300.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Information Technology, Operational Systems, Windows Client - **Published:** August 28, 2026 - **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=92f550e6d4e616b1 ## About the Role * Minimaal 3 jaar ervaring binnen een IT Service Desk of vergelijkbare technische supportomgeving. * Een sterk analytisch vermogen en de vaardigheid om data te interpreteren en patronen te herkennen. * Aantoonbare ervaring met Root-Cause Analysis (RCA)-methodieken. * Ervaring met IT Service Management-processen en -omgevingen. * Vaardigheid in het creëren van gestructureerde, herbruikbare en AI-ready documentatie. * Het vermogen om processen te vertalen naar geautomatiseerde workflows. * Goede kennis van het Microsoft-ecosysteem, waaronder: o Windows client-besturingssystemen * Werkvaardige beheersing van mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels. * Het vermogen om operationele uitdagingen om te zetten in automatiseringskansen. * Ervaring met samenwerking binnen multidisciplinaire IT-teams en met interne stakeholders. * Een proactieve, gestructureerde en resultaatgerichte werkhouding. * Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologieën, een datagedreven mindset en een sterke klantgerichtheid. ## Description Ben jij een IT-professional die verder kijkt dan het oplossen van incidenten? Wil je actief bijdragen aan de transformatie naar een AI-gedreven IT-supportorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als IT Service Desk Automation Specialist rapporteer je aan de IT Service Desk Manager en speel je een cruciale rol in de verdere ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Tijdens de overgang naar een AI-gedreven supportmodel blijf je eindgebruikers ondersteunen, maar ligt jouw belangrijkste focus op het analyseren, optimaliseren en automatiseren van IT-processen. Je helpt mee om Agentic AI als primair supportkanaal mogelijk te maken door kennis toegankelijk en AI-ready te maken, automatiseringskansen te identificeren en te werken volgens het principe "Fix Once, Remediate Forever". * Verlenen van IT-ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail, remote supporttools en indien nodig op locatie. * Analyseren van incidenten en uitvoeren van Root Cause Analyses (RCA) om structurele oplossingen te realiseren. * Opstellen, beheren en verbeteren van AI-ready documentatie en kennisartikelen. * Signaleren van automatiseringsmogelijkheden en samenwerken met Digital Engineering teams om deze te realiseren. * Afhandelen van escalaties vanuit AI-agents en verwerken van verbeteringen in de kennisbank. * Bijdragen aan continue verbetering van IT-processen en digitale transformatie-initiatieven. * Monitoren van trends en terugkerende vraagstukken om de efficiëntie van IT-support verder te verhogen. ## Related Videos - [Enterprise Linux as Container Images](https://www.wearedevelopers.com/videos/1610-enterprise-linux-as-container-images) - [Challenges of building React and React Native apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/448-challenges-of-building-react-and-react-native-apps) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [The Deichmann RPA journey: Step by step with low-code automation to success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1566-the-deichmann-rpa-journey-step-by-step-with-low-code-automation-to-success) - [HR Tech: An Essential Ingredient for Tech-Driven Business Transformation](https://www.wearedevelopers.com/videos/1482-hr-tech-an-essential-ingredient-for-tech-driven-business-transformation) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)