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# Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

- **Company:** Arineo GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Data Structures, Microsoft Dynamics CRM, Knowledge Management, Microsoft Dynamics, Routing, Microsoft Power Automate, Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
- **Published:** August 1, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003476541-S

## About the Role

Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen. - Go-Lives und Weiterentwicklungen begleiten: Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein. - Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen. ### Das bringst du mit - Erfahrung im Dynamics-365-Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service. - Know-how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen. - Sicherheit im funktionalen
Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut. - Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern. - Verständnis für Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen. - Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden. - Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit - ungefähr 20 Prozent. Wünschenswert: - Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate



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