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# IT Service Delivery Manager

- **Company:** AlphaConsult KG
- **Location:** Leipzig, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint
- **Published:** August 28, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5859950199

## About the Role

Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK) alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich

 - Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
 - Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
 - Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit ausgeprägtem Dienstleistungsgedanken
 - Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
 - Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung

## Description

Ihre Aufgaben als IT Service Delivery Manager (m/w/d): - Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen

 - Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
 - Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
 - Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
 - Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
 - Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
 - Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
 - Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden und Betriebsprozesse Ihre Vorteile- Das erwartet Sie als IT Service Delivery Manager (m/w/d): - Unbefristeter Vertrag
 - Gleitzeit
 - Urlaubs- und Weihnachtsgeld
 - 30 Tage Urlaub


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