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# Technicien Support Technique (h/f)

- **Company:** LHH Recruitment Solutions
- **Location:** Montceau-les-Mines, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €35,000.0 - €40,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Video Editing
- **Published:** August 22, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/56260756

## About the Role

* Formation Bac+2 minimum à dominante technique (mécanique, électrique, électronique) et/ou technico-commerciale
 * Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum, idéalement en environnement industriel ou support client
 * Capacité à allier technicité et sens du service client
 * Doté(e) d'une sensibilité commerciale et d'une capacité à s'adapter aux différents types de clients
 * À l'aise dans la communication, avec un bon esprit d'analyse et de synthèse, * Anglais professionnel : niveau intermédiaire solide (écrit et oral)
 * Maîtrise du Pack Office
 * Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies (incluant une sensibilité à l'IA)
 * Connaissances ou intérêt pour le montage vidéo ou la création de supports visuels appréciés
 * Excellentes qualités rédactionnelles

## Description

Votre mission principale est d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de traiter leurs problèmes par l'apport de solutions de dépannages.

Vos responsabilités

 * Traiter les tickets de support en ligne
 * Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients avec rigueur et méthode
 * Apporter des solutions (techniques et commerciales) adaptées aux enjeux en collaboration avec les services internes
 * Mettre à disposition les outils et supports nécessaires (documentation, procédures, guides)
 * Participer à la mise en place d'actions d'amélioration continue afin de limiter la récurrence des incidents
 * Créer des bases de questions réponses (FAQ), de connaissances et de solutions adaptées
 * Contribuer à l'expérience client par une communication claire, professionnelle et orientée solution


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