> Markdown version of [/jobs/ext/2375763-skilled-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2375763-skilled-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Skilled Servicedesk Medewerker

- **Company:** igen group B.V.
- **Location:** Nieuwegein, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €2,610.0 - €3,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 31, 2026
- **Apply:** https://igen.nl/skilled-servicedesk-medewerker-1066ep-3/?apply=true

## About the Role

Je bent technisch sterk, houdt overzicht en weet ook tijdens drukke momenten professioneel te communiceren. Daarnaast:

 * Heb je een afgeronde mbo 4-opleiding richting ICT;
 * Heb je ongeveer 1 jaar ervaring op een IT-servicedesk;
 * Heb je ervaring met het oplossen en registreren van IT-incidenten;
 * Kun je goed omgaan met verschillende prioriteiten en deadlines;
 * Blijf je rustig en volwassen communiceren wanneer de druk oploopt;
 * Neem je verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden en teamdoelstellingen;
 * Krijg je energie van incidentmanagement en IT-problemen met directe impact op de business;
 * Ben je communicatief sterk en klantgericht;
 * Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
 * Ervaring met ServiceNow en ITIL is een pré. Ervaring binnen een retailomgeving is een sterke pré.

## Description

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen de IT-dienstverlening. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende incidenten en serviceverzoeken. Daarbij richt je je niet alleen op het oplossen van individuele meldingen, maar houd je ook overzicht over de dienstverlening, KPI's en teamdoelstellingen.

De IT-omgeving waarvoor je werkt ondersteunt honderden retailvestigingen. Hierdoor kunnen jouw werkzaamheden direct impact hebben op de dagelijkse operatie. Denk bijvoorbeeld aan een winkel waar meerdere kassa's niet functioneren of waar geen bestellingen meer kunnen worden geplaatst.

* Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en applicatieproblemen;
 * Oplossen en coördineren van incidenten met een hoge impact op de bedrijfsvoering;
 * Ondersteunen bij problemen met kassasystemen, bonprinters, handscanners en andere winkelhardware;
 * Ondersteunen bij accounts, autorisaties, werkplekken en virtuele werkomgevingen;
 * Registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen van incidenten;
 * Bewaken van de voortgang en zorgen dat incidenten tijdig worden opgepakt;
 * Meedenken over incidentmanagement en structurele oplossingen;
 * Bewaken van relevante KPI's en bijdragen aan het behalen van teamdoelstellingen;
 * Collega's meenemen in KPI's, werkwijzen en verbeterpunten;
 * Samenwerken met andere IT-teams en specialisten wanneer een incident niet direct kan worden opgelost.


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)