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# Mitarbeiter*in Service Desk

- **Company:** Stadt Essen
- **Location:** Essen, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Configuration Management Databases, Configuration Management, Customer Data Management, Information Technology, Data Management
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=cac4ba9dee7f7854

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung zumzur Fachinformatikerin oder einer anderen Ausbildung mit IT-Bezug und mindestens vierjährige praktische Berufserfahrung
 * Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL); insbesondere in Bezug auf Service Request Management, Incident Management und Asset-, Configuration Management
 * Kenntnisse über IT-Infrastruktur und -komponenten (Hard-/Software)
 * Kenntnisse im Umgang mit Ticketsoftware
 * Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
 * Bereitschaft zur Erledigung der dienstlichen Aufgaben auch außerhalb der üblichen Rahmenarbeitszeiten (Patchday, Wartungswochenenden etc.) und der Übernahme von Rufbereitschaft

Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig:

 * Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe | Belastbarkeit | Flexibilität | Leistungsbereitschaft
 * Soziale Kompetenz: Durchsetzungsfähigkeit | Kontaktfähigkeit | Konfliktfähigkeit | Umgangsform
 * Methodenkompetenz: Analytisches Denkvermögen | Organisationsvermögen | Überblick | Urteilsfähigkeit

## Description

* Aufnahme, Beschreibung, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Lösung eingehender Fehlermeldungen (Incidents) bzw. Serviceanfragen (Service Requests)
 * Analyse eingehender Meldungen und Erarbeitung von Problemlösungen
 * Datenpflege in der CMDB (Configuration Management Data Base), z.B. Kundendaten, Benutzerdaten, Services und Configuration Items (CIs)
 * Laufende Dokumentation und Aufarbeitung von Anfragen und Lösungen, z.B. zur Fortschreibung der Wissensdatenbank oder zur Unterstützung von KI Lösungen durch Bereitstellung erforderlicher Daten


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