> Markdown version of [/jobs/ext/2380210-chef-fe-de-projet-crm-request-management-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2380210-chef-fe-de-projet-crm-request-management-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Chef-fe de projet CRM Request Management F-H - **Company:** Safran Groupe - **Location:** Montereau-sur-le-Jard, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Data Stores, Microsoft Dynamics CRM, Issue Tracking Systems, Planisware, Data Server Interface - **Published:** August 27, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=08aab5dc8994001c ## About the Role * Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing, idéalement dans un environnement industriel ou aéronautique. * Expériences en gestion de projets industriel (planning, budget, qualité, bonus via un logiciel type Planisware/OZMOZ) et projets agiles * Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenantes fortement souhaitées * Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent * Connaissance de l'environnement support aéronautique et notamment du flux CSC appréciée. * Capacité à travailler en mode projet, avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, partenaires externes). * Aisance en coordination transverse et conduite du changement. * Anglais courant But what else? (advantages, specific features, etc.) Environnement de travail ## Description Safran Aircraft Engines supporte les clients CFM et militaire avec des équipes mobilisées 24/7 afin de répondre aux questions de ceux-ci. Le CRM (Customer Relationship Management) est l'outil utilisé pour capitaliser la relation avec nos clients (questions, réponses, compte client…) et est donc l'outil du quotidien de plus de 2000 personnes externe et interne. La partie Request Management du CRM doit permettre de supporter plus de 60 000 questions clients par an. Dans le cadre de la transformation digitale de la société, un changement de CRM, pour la partie request management où sont enregistrées les questions client, est en cours, de SAP vers Dynamics. Après la bascule (en cours jusqu'à fin 2025), plusieurs chantiers majeurs restent à piloter pour garantir la cohérence, la performance et l'interopérabilité du nouvel environnement CRM. Nous cherchons à cette fin un Chef de projet CRM Request Management Objectifs du poste * Porte la vision long terme du produit Request Management : en élaborant la roadmap globale du produit et priorise les grandes orientations en cohérence avec les autres produits en interface (CRM Sales, CRM GE, Ask CFM, Datastore, etc.) et le programme CRM * Défini le découpage en sous projets et priorise en fonction de la valeur, tout en assurant la coordination avec les autres produits en interface. Exemple : * Assurer la coordination des évolutions majeures du CRM, notamment sur le lien avec le module Sales qui est en cours de développement pour s'assurer qu'il n'aura pas d'impact sur le fonctionnement de la partie Request Management. * S'assure du bon déroulement des sous projets, en pilotant les sous projets et/ou en déléguant le pilotage, en interactions fortes avec les Product Owner. Exemple : * Piloter la fin du déploiement du CRM Dynamics partie Request Management, en lien avec les équipes projet et les utilisateurs métiers, y compris la clôture de tous les tickets d'incidents. * Assurer le suivi des plannings, des budgets et de la qualité, selon les standards de gestion de projet en vigueur, y compris le référentiel OSMOZ. * Pilote des projets d'interfaces entre CRM Request Management et les autres outils internes ou externe (SAPI, SCORE, Ask, datastore…) ainsi qu'avec le CRM de GE pour toute la partie CFM des activités. Garantir la bonne intégration des flux et des données entre les systèmes, en lien avec les équipes IT et métiers. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus. * Est responsable du reporting sur son périmètre et contribue à la gouvernance du projet (COPIL, COPROJ, EDP…) selon les standards définis dans la comitologie Safran Aircraft Engines / CRM. ## Related Videos - [The user in the eye of the Cargo1492 storm](https://www.wearedevelopers.com/videos/96-the-user-in-the-eye-of-the-cargo1492-storm) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1520-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Giving the individual control of their data: Open Source Decentralized Web Nodes](https://www.wearedevelopers.com/videos/1100-giving-the-individual-control-of-their-data-open-source-decentralized-web-nodes) - [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Résumé-Driven Development: How IT trends affect the job market for software developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/59-resume-driven-development-how-it-trends-affect-the-job-market-for-software-developers) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)