> Markdown version of [/jobs/ext/2380311-technicien-support-informatique-n2-mobilite-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2380311-technicien-support-informatique-n2-mobilite-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique N2 - Mobilité (H/F) - **Company:** HELIS - **Location:** Inconnu, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** 4G (Telecommunication), Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Apple Mac Systems, JIRA, User Authentication, Microsoft Outlook, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Mobile Application Software, Azure Active Directory, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Mobileiron, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Workspace ONE, Tablet Computers, Microsoft InTune, Laptops, Servicenow - **Published:** August 27, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=f5a304f87fcaffbe ## About the Role De formation Bac+2 minimum en informatique ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support informatique, avec une expérience significative sur les environnements de mobilité. Vous maîtrisez : Windows 10/11 Android et iOS / iPhone Smartphones, tablettes, laptops et équipements hybrides Une solution MDM/EMM : Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive Active Directory / Azure AD VPN et accès distants Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, DNS, proxy Outils ITSM / Ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent Des connaissances macOS sont appréciées. Vous disposez surtout d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service. Vous êtes capable de diagnostiquer rapidement les problématiques rencontrées par les utilisateurs et de leur expliquer les solutions de manière claire et pédagogique. Autonomie, rigueur, organisation, capacité d'analyse et esprit d'équipe seront indispensables pour réussir cette mission. ## Description Vous aurez pour objectif d'assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles du parc de mobilité ainsi que l'accompagnement des projets et mises en production sur ce périmètre. Vos principales missions seront : Support et résolution d'incidents Prendre en charge les incidents et demandes complexes escaladés par le support N1. Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels sur PC, smartphones et tablettes. Résoudre les problématiques liées à la messagerie mobile, Microsoft 365, VPN, accès distants et authentification. Traiter les incidents liés aux applications mobiles et aux connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots. Assurer le support des utilisateurs à distance et sur site. Prendre en charge les sollicitations spécifiques des utilisateurs VIP. Escalader les incidents au niveau 3 ou aux éditeurs lorsque nécessaire et en assurer le suivi. Gestion du parc et de la mobilité Préparer, configurer et déployer les laptops, smartphones et tablettes. Administrer les profils utilisateurs, droits d'accès et configurations MDM. Participer à la gestion de flotte via les solutions Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent. Assurer le suivi des mises à jour des systèmes d'exploitation, applications et correctifs de sécurité. Participer à la définition des catalogues de matériels de mobilité. Contribuer à la création des tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité. Projets et amélioration continue Participer aux projets de migration ou de renouvellement de flotte et aux évolutions des solutions MDM. Contribuer aux mises en production des projets liés à la mobilité. Proposer des améliorations de procédures et des automatisations. Rédiger et maintenir les documentations techniques et modes opératoires. Enrichir la base de connaissances destinée au support N1. Participer ponctuellement aux CAB. ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)