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# Technicien support niveau 1 / Technicien d'atelier informatique

- **Company:** HTP MULTIMEDIA
- **Location:** Biarritz, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €23,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=d63292e5d412ff60

## About the Role

Formation en informatique de type Bac professionnel à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent). Ce poste est ouvert aux débutants : un stage ou une première expérience en support ou en atelier est un plus, sans être exigé.

Ce que nous attendons vraiment :

 * De la rigueur et le goût des procédures bien suivies
 * Un vrai sens du service client, à l'accueil comme au téléphone
 * L'envie d'apprendre : réseaux, Windows Server, Active Directory, VPN et sauvegardes s'apprennent en poste
 * Une bonne humeur communicative - l'équipe est petite
 * Anglais lu, pour la documentation technique
 * Permis B, indispensable pour les interventions chez nos clients

## Description

Le poste s'articule autour de trois activités.

Le support de niveau 1.

 * Réception et qualification des demandes clients par téléphone, courriel et ticketing
 * Assistance aux utilisateurs sur postes Windows 10 et 11 et environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
 * Diagnostic et résolution des incidents simples serveurs et réseaux
 * Escalade des cas complexes au niveau 2, selon des règles claires

L'atelier.

 * Accueil des clients, diagnostic des équipements déposés et conseil sur les solutions adaptées
 * Montage d'ordinateurs, réparation et remplacement de composants
 * Réinstallation des systèmes et des logiciels, préparation des machines avant restitution

Les interventions chez les clients.

 * Installation et configuration de postes de travail
 * Maintenance de premier niveau, sous la supervision du technicien niveau 2
 * Contrôle des sauvegardes et surveillance des équipements via nos outils de supervision


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