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# Ingénieur Support Technique - Vidéo F/H

- **Company:** Genetec
- **Location:** Orléans, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Vbscript, Microsoft Windows, C Sharp (Programming Language), Microsoft SQL Server, IP Cameras, Windows PowerShell, Expertise in Genetec Systems, Virtualization Technology, Network Routers, Visual Basic Language
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=da477e135874bda9

## About the Role

+ Diplômé·e en Informatique, Électronique ou expérience équivalente.
 + Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement.
 + Aptitude à collaborer et à favoriser la communication en interne.
 + Savoir créer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
 + Esprit flexible et adaptable face aux situations complexes.
 + Maîtrise professionnelle de l'anglais, de l'espagnol et du français.
 + La connaissance d'une langue supplémentaire est un atout majeur.

Votre expertise technique :

 * Expérience préalable en support technique ou service client appréciée.
 * Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et de leurs composants clés.
 * Expérience en configuration et dépannage d'équipements réseau (switches, routeurs).
 * Maîtrise des principes réseau, des protocoles et des solutions de stockage.
 * Familiarité avec la virtualisation serveur et l'architecture client/serveur.
 * Maitrise en vidéoprotection (CCTV, caméras IP, encodeurs, baies, DVR, etc.)., * Connaissance des systèmes de reconnaissance de plaques d'immatriculation.
 * Expérience du contrôle d'accès (lecteurs, UTL, câblage, etc.).
 * Connaissance de langages de programmation comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou équivalents.
 * Familiarité avec Microsoft SQL Server.

## Description

Nous sommes une communauté d'ingénieur·es Support Technique engagée à satisfaire les besoins de nos clients à travers toute la région EMEA, couvrant plus de 15 pays.

En rejoignant notre équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues des équipes Sales, R&D, et Professional Services pour offrir un service d'exception et renforcer nos relations avec nos clients à travers la région., * Maîtriser les niveaux de contrat de service de Genetec.

 * Répondre aux demandes techniques des clients et garantir leur résolution dans les délais.
 * Représenter l'image de notre entreprise et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
 * Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
 * Rédiger des documents et articles techniques sur les incidents récurrents.
 * Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés.


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