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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Experis France
- **Location:** Lille, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82038992.html

## About the Role

Expérience en support utilisateurs, helpdesk ou proximité.
*

Bonne maîtrise de l'environnement Windows 10/11.
*

Connaissances sur Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).
*

Gestion des comptes utilisateurs sous Active Directory.
*

Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
*

Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent).
*

Connaissances en déploiement et configuration de postes de travail.
*

Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Compétences savoir-être attendues

*

Excellente qualité de communication et sens du service.
*

Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer efficacement les incidents.
*

Rigueur et sens de l'organisation.
*

Réactivité et gestion des priorités.
*

Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
*

Pédagogie et aisance dans l'accompagnement des utilisateurs.
*

Autonomie et force de proposition., Expérience en support utilisateurs, helpdesk ou proximité.
*

Bonne maîtrise de l'environnement Windows 10/11.
*

Connaissances sur Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).
*

Gestion des comptes utilisateurs sous Active Directory.
*

Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
*

Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent).
*

Connaissances en déploiement et configuration de postes de travail.
*

Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Compétences savoir-être attendues

*

Excellente qualité de communication et sens du service.
*

Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer efficacement les incidents.
*

Rigueur et sens de l'organisation.
*

Réactivité et gestion des priorités.
*

Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
*

Pédagogie et aisance dans l'accompagnement des utilisateurs.
*

Autonomie et force de proposition.

EUR

Service-Now
Force de proposition
Windows
Pédagogie
EasyVista
TEAMS
Wi-Fi
Réactivité
Autonomie
VPN
TCP/IP
GLPI
Esprit d'analyse
Outlook
Sens de l'organisation

## Description

* Assurer la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
 * Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
 * Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, équipements et outils collaboratifs.
 * Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
 * Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
 * Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des procédures de support.
 * Assurer le support de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.


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