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# IT Service & Project Manager

- **Company:** Dostani It Gmbh
- **Location:** Dortmund, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Cloud Computing, Issue Tracking Systems
- **Published:** August 31, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/dea1b7046df4447714fd910f118f1163df

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
 * Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
 * Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
 * Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
 * Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
 * Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation - intern wie beim Kunden
 * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch
 * Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten

Von Vorteil:

 * Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity

## Description

Bei dostani IT GmbH suchen wir einen IT Service & Project Manager (m/w/d), der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.
Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern professionelle, dokumentierte und sichere IT, die funktioniert - langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.
Wir legen großen Wert auf Offenheit, Fairness und Teamarbeit und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das Kreativität, Empathie und Wachstum fördert, dann bist du bei uns genau richtig.
Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Aufgaben

 * Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
 * Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
 * Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
 * Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen
 * Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
 * Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung


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