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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Team Leader ServiceNow - F/H - **Company:** OVHCloud - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Computer-Aided Design, Software Engineering, Servicenow - **Published:** August 28, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=dc6368512589c541 ## About the Role * Vous possédez une expérience senior et une expertise reconnue sur le progiciel ServiceNow, notamment sur le module CSM. * Vous maîtrisez l'utilisation du Coding Assistant et du troubleshooting assisté par IA sur ServiceNow. * Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie en management d'équipe. * De formation développeur, vous êtes sensible aux problématiques associées au développement logiciel. * Vous avez une expérience professionnelle confirmée en anglais (oral et écrit). * Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL. * Vous faites preuve de leadership, de diplomatie et de pédagogie dans la gestion d'équipe. * Vous gérez efficacement les priorités au sein d'un environnement complexe et multi-projets. * Vous êtes orienté qualité de service et satisfaction client, et vous proposez des améliorations continues pour renforcer l'efficacité du service., * Une certification ServiceNow (CSA, CAD, CIS-CSM) ou une accréditation ITIL constitue un atout supplémentaire. ## Description Au sein de votre équipe #OneTeam * Rejoindre la Factory ServiceNow d'OVHcloud, au cœur du Service Delivery et du Support Client. * Intégrer une organisation structurée comprenant deux virtual teams agiles partagées avec les représentants Business, une équipe Platform dédiée à l'hébergement, ainsi qu'une équipe de 9 développeurs, 3 Implementation Leads et 1 Tech Lead, pour délivrer des solutions cruciales garantissant la qualité de service et sécurisant la croissance internationale d'OVHcloud. Vos principales responsabilités * Apporter une expertise technique forte sur ServiceNow, en particulier sur le module CSM, pour répondre aux enjeux support/workspace et gérer les escalades techniques. * Manager l'équipe hybride de développeurs ServiceNow (collaborateurs internes et prestataires externes) sur le module CSM et les futurs déploiements. * Accompagner et former les développeurs sur les usages avancés de l'IA (Coding Assistant et troubleshooting assisté par IA). * Assurer le suivi du développement personnel des collaborateurs (plans de formation, gestion des bandes passantes, congés et astreintes). * Piloter la gestion opérationnelle des prestataires externes, le suivi de leurs missions et la relation avec les fournisseurs référencés. * Prendre part activement à des sujets de développement technique lors des sprints. * Accompagner l'Operations Manager dans la gestion des incidents majeurs et veiller à leur résolution dans le respect strict des SLAs. * Participer à l'automatisation des opérations récurrentes (scripting, monitoring, alerting). * Intégrer le cercle des leads de la squad pour proposer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue visant à renforcer l'efficacité et la résilience du service. Votre futur impact Dans 6 mois * Vous aurez pris en main le management opérationnel de l'équipe hybride CSM et structuré l'accompagnement des développeurs sur le Coding Assistant IA. * Vous aurez contribué activement aux livrables des sprints et à la résolution des incidents majeurs en respectant les SLAs. Et dans 1 an * Vous aurez joué un rôle déterminant dans l'évolution et l'optimisation de la plateforme CSM, renforçant sa résilience et la qualité de service globale. * Vous aurez fait monter en compétences l'équipe sur les pratiques de développement modernes et l'IA, tout en assurant une gestion fluide de la capacité et du développement personnel. * Vous serez moteur dans la proposition et le déploiement de nouveaux modules et d'initiatives d'amélioration continue à grande échelle. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [The Avengers Initiative (Practical Ethics for Software Engineers)](https://www.wearedevelopers.com/videos/2070-the-avengers-initiative-practical-ethics-for-software-engineers) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Official Opening of WeAreDevelopers World Congress 2026](https://www.wearedevelopers.com/videos/100000-official-opening-of-wearedevelopers-world-congress-2026) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated) - [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer)