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# IT-Kundenbetreuer:in erweitert (all genders) im Field Service

- **Company:** UKE Universitätsklinikum Hamburg Eppendorf
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Salary:** €53,500.0 - €74,600.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Software Applications, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Office Suite, Requirements Management, Software Systems, Information Technology
- **Published:** August 31, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=5a249900cf9ccb0d

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in, IT-Systemelektroniker:in, Informatikkauffrau/-mann, oder eine andere abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Erfahrungen und Fähigkeiten, welche durch entsprechende Weiterbildungen und Berufserfahrung erworben wurden
 * Versierte Kenntnisse von Client Systemen, Windows Betriebssystemen, Office Anwendungen sowie im Bereich WLAN/LAN
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. auf dem Niveau C1 gem. europäischen Referenzrahmen)
 * Wünschenswert sind Kenntnisse der ITIL-Richtlinien sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
 * Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Koorperationsbereitschaft, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein

## Description

* Ausbau 1st und 2nd Level telefonischer und Vor-Ort-Support rund um die IT-Ausstattung des Arbeitsplatzes, insbesondere bei komplexen und übergreifenden Anfragen
 * Konzeption, Planung und Durchführung von Umzügen und Rollouts inklusive Steuerung der ggf. beteiligten Dienstleister
 * Projektmanagement & Rollout-Steuerung: Eigenverantwortliche Planung, Konzeption und operative Leitung von IT-Rollouts, Migrationen und Standortumzügen inklusive Steuerung, Abnahme und Qualitätskontrolle externer Dienstleister. Mitarbeit in Projekten und eigenverantwortliche Umsetzung von Teilprojekten
 * Druckinfrastruktur & Flottenmanagement: Ganzheitliches Management der Multifunktionsdrucker- und Print-Infrastruktur; eigenverantwortliche Administration, netzwerkseitige Konfiguration und Behebung komplexer Störungen (Troubleshooting) sowie Steuerung des herstellerübergreifenden Flottenmanagements (inkl. SecurePrint-/FollowMe-Workflows und Wartungsprozessen).
 * Fachliche Beratung & Anforderungsmanagement: strukturierte Beratung der Fachbereiche bei der Einführung neuer Arbeitsplatztechnologien, Hardware-/Softwarelösungen sowie Aufnahme und Bewertung fachlicher Anforderungen.
 * Hard- und Software-Assetmanagement: Überwachung des Client-Lebenszyklus (Lifecycle-Management), Lizenzüberwachung sowie Mitarbeit an Ausschreibungen und Beschaffungsprozessen
 * Print- und Output-Management
 * Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und sofern erforderlich Koordination des Problem-Managements
 * Beratung der Anwender:innen bei Fragen und Problemen bzgl. ihrer Hardware und Softwareanwendungen, Durchführung des Beschaffungsprozesses
 * Annahme & Kontrolle von Warenlieferungen
 * Konzeption und Durchführung von Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen
 * Pflege von System- und Wissensdatenbanken


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