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# 2nd Level Support Specialist

- **Company:** accompio GmbH
- **Location:** Wedemark, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Citrix Systems, Microsoft InTune, Vmware
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://www.ithanse.de/jobs/304386/2nd-level-support-specialist-m-strich-w-strich-d-hannover-projektstandort-wedemark#apply_form

## About the Role

* Du bringst Erfahrung im Service Desk oder IT-Support mit und hast Freude am Umgang mit Anwender:innen.
 * Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows sowie Active Directory (AD/AAD).
 * Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
 * Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1 Niveau).
 * Du trittst souverän, serviceorientiert und professionell gegenüber Anwendern auf.
 * Du bringst idealerweise Erfahrungen mit Technologien wie VMware, Citrix oder Intune sowie Zertifizierungen wie ITIL mit.

## Description

* Du übernimmst die Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support rund um Microsoft 365, Windows und weitere IT-Services.
 * Du unterstützt den 1st Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen.
 * Du nimmst Anrufe entgegen und sorgst für eine professionelle Ticketannahme.
 * Du koordinierst und dispatchst eingehende Tickets an die zuständigen Fachbereiche.
 * Du führst bei Bedarf Onsite-Support-Einsätze direkt beim Kunden durch.
 * Du bearbeitest unterschiedliche Onsite Supportthemen, beispielsweise im Bereich Drucker- und Arbeitsplatzsupport.
 * Du dokumentierst Lösungen, Prozesse und Bearbeitungsstände sauber und nachvollziehbar., DevOps, Digitalisierung, Servicemanagement, Service-management, Webservice, Support, Systemingenieur, Salesforce, ServiceNow, Azure, IThanse.de, Empfehlungsbund


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