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# IT-Service Mitarbeiter

- **Company:** Regionalverkehr Erzgebirge GmbH
- **Location:** Gornau/Erzgeb., Germany
- **Salary:** €40,500.0 - €42,000.0
- **Contract:** Franchise
- **Skills:** Microsoft Windows, Handheld Computer, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems, Hardware Infrastructure
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=9a26611558946fdc

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
 * Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken und Endgeräten
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
 * Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

## Description

* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
 * Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen, insbesondere Windows und Microsoft Office
 * Durchführung von Fehleranalysen und eigenständigem Troubleshooting
 * Einweisung und Schulung von Anwendern im Umgang mit Hard- und Software
 * Installation, Wartung und Austausch von IT-Hardware, insbesondere Clients, Drucker und mobile Endgeräte
 * Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen an verschiedenen Unternehmensstandorte
 * Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration neuer Geräte
 * Unterstützung bei Rollouts von Anwendungen, Betriebssystemen und Endgeräten
 * Vorbereitung und Einrichtung von Arbeitsplätzen
 * Pflege und Bearbeitung von Vorgängen im Ticketsystem
 * Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen
 * Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support sowie externen Dienstleistern
 * Mitwirkung bei der Verbesserung und Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse


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