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# Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst

- **Company:** Stadtwerke Bochum Gmbh
- **Location:** Bochum, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Issue Tracking Systems, SAP (Applications)
- **Published:** August 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=4c83ecf902a0a710

## About the Role

* Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste einschlägige Berufserfahrung im Kontext Kundendienst/-service
 * Praktische Erfahrung im Management und der Koordination von Projekten, sowie der Optimierung von Prozessen
 * Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, digitalen Lösungen und neuen Technologien
 * Ein gutes Verständnis für operative Abläufe und die Fähigkeit, Anforderungen strukturiert und pragmatisch umzusetzen
 * Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
 * Wünschenswert sind Kenntnisse in SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren Anwendungen

## Description

* Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du analysierst bestehende Abläufe im Kundendienst, identifizierst Verbesserungspotenziale und gestaltest effiziente, kundenorientierte und digitale Prozesse
 * Projekte: Du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit - insbesondere rund um den digitalen Kundendienst, CRM, Systemeinführungen und Prozessveränderungen - und prüfst gemeinsam mit Fachbereichen und Partnern, an welchen Stellen Automatisierung und Künstliche Intelligenz sinnvoll eingesetzt werden können
 * Support & Auswertungen: Du bearbeitest Störungs- und Fehlermeldungen, erfasst Anliegen im Ticketsystem, analysierst Ursachen, dokumentierst Lösungen, erstellst Auswertungen und Berichte und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen, Dokumenten, Vorlagen und Outputmanagement-Prozessen
 * Kommunikation & Tarifmanagement: Du planst und koordinierst Anschreibeaktionen und unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung von AGB und Tarifmodellen
 * Schulung & Schnittstellenfunktion: Du führst interne Schulungen durch, begleitest die Einführung neuer Prozesse und Systeme, unterstützt Kolleg*innen bei der sicheren Anwendung im Arbeitsalltag und bist zentrale Ansprechperson für unterschiedliche operative und projektbezogene Themen im Kundendienst

Das bringst Du mit


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