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# IT-Support Agent

- **Company:** Stadt Ludwigshafen am Rhein
- **Location:** Ludwigshafen am Rhein, Germany
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Software Documentation, Computer Networks, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, System Center Configuration Manager, Information Technology
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=d0b99db07a371c38

## About the Role

* eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringen. Bewerbungen von Personen mit gleichwertigen Fähigkeiten und Kenntnissen, die durch eine langjährige einschlägige Berufserfahrung erworben wurden, sind ebenfalls willkommen.
 * motiviert, engagiert und technologiebegeistert sind, sich gerne in neue Themen einarbeiten und Freude daran haben, IT aktiv mitzugestalten
 * service- und kundenorientiert handeln, nach ITIL-Grundsätzen arbeiten und Verantwortung für Ihr Handeln übernehmen
 * Herausforderungen analytisch und lösungsorientiert angehen
 * über ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen sowie ein gutes Gespür im Umgang mit unterschiedlichen Menschen verfügen
 * fundierte Kenntnisse aktueller IT-Infrastrukturen mitbringen, insbesondere in den Bereichen Active Directory (AD), Gruppenrichtlinien (GPO), DNS, DHCP, SCCM sowie Windows-Client-Systeme.
 * idealerweise bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt haben und den Mehrwert eines strukturierten Ticket-Systems für eine effiziente Bearbeitung von Anfragen kennen
 * über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen (mindestens Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens), nachweisbar beispielsweise durch ein entsprechendes Zertifikat.

## Description

* Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes einschließlich der Festlegung von Prioritäten
 * Bearbeitung von Service Requests sowie Durchführung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen
 * Administration und Management von Client-Endgeräten (Client Endpoint Management)
 * Administration, Konfiguration und Troubleshooting von Active Directory (AD) sowie Gruppenrichtlinien (GPOs)
 * Dokumentation und Pflege von Tickets zur Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Workflows
 * Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Dokumentation sowie Ausbau der Wissensdatenbank.


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