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# (Senior) IT Service Manager (all genders)

- **Company:** DATAGROUP Operate IT GmbH
- **Location:** Ingelheim am Rhein, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft PowerPoint, Information Technology
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=f4da91c5c09fec1e

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung
 * (Mehrjährige) Erfahrung im Bereich IT Service Management und Projekt Management
 * Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
 * Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Professionelles und souveränes Auftreten
 * Starke Service- und Ergebnisorientierung
 * Organisationstalent
 * Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch auf C-Level Ebene
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Regelmäßige Überwachung der SLA und KPIs bei unseren Kunden
 * Erstellen von Arbeitspaketen und Durchführung von Workshops im Rahmen unseres Servicekataloges
 * Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten
 * Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden
 * Teilnahme an CAB-Meetings
 * Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung
 * Personaleinsatzplanung in Ihrem Bereich
 * Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in den Fachbereichen
 * Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit den Fachbereichen
 * Vorbereitung sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales Terminen
 * Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen


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