> Markdown version of [/jobs/ext/2409086-support-engineer-managed-services](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2409086-support-engineer-managed-services). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Support Engineer (Managed Services) - **Company:** DACHS IT GMBH - **Location:** Germany (Remote available) - **Contract:** Franchise - **Skills:** User Authentication, Client Server Models, Collaborative Software, Linux, DevOps, Identity and Access Management, Issue Tracking Systems, Networking Basics, OpenID, Security Assertion Markup Language (SAML), Web Applications, Web Services, Data Logging, User Administration - **Published:** August 7, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=595b62198353515f ## About the Role * Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich IT-Systeme. * Erfahrung im Umgang mit Linux- oder Linux-nahen Systemen. * Erste Erfahrung mit Container-Technologien oder webbasierten Anwendungen, wie sie im Umfeld von openDesk eingesetzt werden. * Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk, inkl. strukturierter Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Support-Anfragen. * Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und bringst Erfahrung in der strukturierten Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Problemen mit. * Gutes Verständnis typischer Komponenten moderner IT-Arbeitsplatzlösungen: + Benutzerverwaltung und Authentifizierung + Netzwerkgrundlagen + Webservices + Client-Server-Architekturen + Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Problemen. Nice-to-have * Erste praktische Erfahrung mit openDesk oder ähnlichen Groupware-/ Kollaborationslösungen (z. B.Nextcloud, OX, Mail- und Kalenderdienste). * Grundkenntnisse inKubernetes- bzw. Container-Orchestrierung im Kontext von Managed Services. * Basiswissen zur Anbindung von Anwendungen an Identity & Access Management (SSO, SAML/OIDC). * Erfahrung mit Monitoring-/Logging-Tools im Support-Kontext. Soft Skills Must-have * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt. * Fähigkeit, technische Themen verständlich, geduldig und klar zu erklären - schriftlich wie mündlich. * Sorgfältige, eigenständige Arbeitsweise und gutes Priorisierungsvermögen, auch bei mehreren parallel laufenden Anfragen. * Belastbarkeit und Übersicht auch bei komplexeren Störungen oder in Phasen hoher Ticketlast. * Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue technische Themen und Produktentwicklungen rund um openDesk und unsere Managed Services einzuarbeiten. * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. * Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten. Nice-to-have * Erfahrung in agilen Umgebungen und in der Zusammenarbeit mitcross-funktionalen Teams (Support, DevOps, Entwicklung). * Freude daran, interne Dokumentation, How-tos oder kurze Kunden-Guides zu erstellen und aktuell zu halten. * Bereitschaft, bei Bedarf auch an Schulungen oder Onboardings von Kunden mitzuwirken. ## Description Gemeinsam finden wir Projekte, die zu deinem Profil und deiner Entwicklung passen - z. B. Plattformaufbau, Cloud-Migration, Automatisierung, Operations oder technische Schulungen bei Kund:innen. Weiterbildung, Zertifizierungen & Wissensaustausch Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen sind fest eingeplant - mit Kostenübernahme und Freistellung. Dazu kommen interner Wissensaustausch, Sparrings auf Augenhöhe und Raum, dich fachlich wie methodisch weiterzuentwickeln. Moderne Ausstattung & Arbeitsumgebung Du erhältst moderne Hardware, die passende Software sowie das benötigte Equipment, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst. Attraktive Rahmenbedingungen Neben einem fairen Festgehalt bekommst du eine jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn. Je nach Rolle besteht zudem die Option auf einen Firmenwagen. Transparente Feedbackkultur & Entwicklung Wir setzen nicht auf jährliche Pflichttermine, sondern auf regelmäßige, ehrliche Gespräche auf Augenhöhe - du gibst uns Feedback, wir dir. So wissen wir alle, woran wir sind, und können unsere gemeinsamen nächsten Entwicklungsschritte gezielt unterstützen. Gesundheit, Freizeit & Sicherheit Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen, sowie zusätzliche Absicherung, zum Beispiel durch eine Gruppen-Unfallversicherung. So bist du nicht nur beruflich, sondern auch privat gut aufgestellt. Teamkultur & gemeinsame Erlebnisse Trotz Remote-First ist uns persönlicher Austausch wichtig: Wir treffen uns regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten - mal locker bei einem Get-together, mal zum gemeinsamen Workshop, mal aktiv bei Ausflügen - und sorgen so für echten Zusammenhalt abseits des Bildschirms. Wen suchen wir? Du hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen und moderne IT-Arbeitsplatzlösungen verständlich zu erklären. Du bringst erste bis solide Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk mit und fühlst dich im Umfeld von Linux, Containern und webbasierten Anwendungen wohl - idealerweise bereits mit Berührungspunkten zu openDesk oder vergleichbaren Groupware-/Kollaborationsplattformen. Du arbeitest strukturiert, bleibst auch bei komplexeren Störungen ruhig und serviceorientiert und möchtest dich kontinuierlich in unsere Managed-Services-Produkte und -Technologien einarbeiten., Als Support Engineer bist du erste/r technische/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Umfeld unserer Managed Services, insbesondere openDesk: * Du bearbeitest Support-Anfragen strukturiert, priorisierst sie und findest lösungsorientierte Antworten. * Du analysierst Probleme im Umfeld von Linux- oder Linux-nahen Systemen, Container-Technologien und webbasierten Anwendungen (z. B. Komponenten von openDesk wie Groupware, File-Sharing, IAM). * Du unterstützt bei Themen wie Benutzerverwaltung, Authentifizierung, Netzwerkgrundlagen, Webservices und Client-Server-Architekturen. * Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und geduldig - sowohl schriftlich (Tickets, E-Mails, Dokumentation) als auch telefonisch oder in Remote-Sessions. * Du arbeitest eng mit den DevOps- und Entwicklungsteams zusammen, wenn es um tiefergehende Analysen oder wiederkehrende Probleme in unseren Managed Services geht. * Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und häufige Fehlerbilder im Ticketsystem und in internen Wissensdatenbanken. * Du hältst dein Wissen über unsere Produkte und Plattformen (insbesondere openDesk) kontinuierlich aktuell und bringst Feedback aus dem Kundensupport in die Weiterentwicklung der Services ein., Ein starkes Team mit echtem Vertrauen untereinander. Kein Mikromanagement, keine leeren Buzzwords - dafür offene Kommunikation, viel Eigenverantwortung und ein ehrliches Miteinander. Unser Team besteht aus zertifizierten Expertinnen & Experten, die technische Tiefe mit pragmatischem Handeln verbinden. Wir hören zu, verstehen die Geschäftsziele unserer Kunden und entwickeln Lösungen, die nicht nur technisch sauber, sondern auch sicher, skalierbar und wirtschaftlich sinnvoll sind. Qualität und Menschlichkeit schließen sich bei uns nicht aus - das zeigen unter anderem über 50 Zertifizierungen und eine sehr hohe Kundenzufriedenheit. Wir wurden mehrfach als kununu Top Company ausgezeichnet - ein Feedback direkt aus unserem Team. Für dich bedeutet das: ein Umfeld mit echter Wertschätzung, Entwicklungsmöglichkeiten und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [Keeping applications secure by evolving OAuth 2.0 and OpenID Connect](https://www.wearedevelopers.com/videos/100152-keeping-applications-secure-by-evolving-oauth-2-0-and-openid-connect) - [#90DaysOfDevOps - The DevOps Learning Journey](https://www.wearedevelopers.com/videos/548-90daysofdevops-the-devops-learning-journey) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)