> Markdown version of [/jobs/ext/2409099-junior-technischer-support-robotik-service-desk-koordination](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2409099-junior-technischer-support-robotik-service-desk-koordination). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Junior Technischer Support Robotik - Service Desk & Koordination

- **Company:** Hako GmbH
- **Location:** Bad Oldesloe, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Redmine, SAP (Applications), Wikis
- **Published:** August 11, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=e1a8ff9dbbcbd6bc

## About the Role

* Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im technischen Support, Service Desk oder Kundendienst von Vorteil; Berufseinsteiger mit technischem Fundament und Lernbereitschaft sind ausdrücklich willkommen
 * Grundverständnis von Mechanik und Elektronik sowie erste Kenntnisse in systematischer Fehlerdiagnose sind ein Muss; Interesse an Robotik, Sensorik und Automatisierung von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office; SAP- und Ticketsystem-Kenntnisse (z. B. Redmine) wünschenswert
 * Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mind. C1) - gutes gesprochenes Englisch ist uns besonders wichtig, da auch internationale Standorte anrufen
 * Ausgeprägte Sorgfalt und Freude an Dokumentation und strukturiertem Arbeiten - du hältst Dinge verbindlich nach, statt sie im Kopf zu behalten
 * Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon; auch bei hohem Anrufaufkommen bleibst du ruhig und behältst den Überblick

## Description

* Telefonische und schriftliche Erstannahme für den Support Robotik - du bist erste Anlaufstelle für unsere Servicetechniker und Partner und nimmst Anliegen strukturiert auf
 * Technische Ersteinschätzung und Hilfestellung bei einfacheren Anfragen; komplexere Fälle bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an die Produktbetreuer
 * Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung aller Fälle im Ticketsystem - du behältst den Überblick, hältst Rückrufzusagen nach und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt
 * Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank (Wiki), damit wiederkehrende Fragen schneller und einheitlich beantwortet werden
 * Koordination des Austauschmaschinen-Pools: Überblick über verfügbare Maschinen, Steuerung von Wareneingang und -ausgang, Abstimmung mit Logistik und Reparatur inkl. Lieferscheinen
 * Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für Online- und Präsenzschulungen