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# Technischer Support/ServiceDesk Schul-IT

- **Company:** Stadt Mülheim an der Ruhr
- **Location:** Mülheim an der Ruhr, Germany
- **Salary:** €45,358.0 - €63,760.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Software Asset Management, Software Engineering, Systems Integration, Computer Equipment, Beamer
- **Published:** August 12, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=0e3de7bb5b437358

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in, vorzugsweise der Fachrichtung Systemintegration oder sonstige Beschäftigte mit langjähriger Erfahrung in den Aufgabengebieten Support, Reparatur und Aufrüstung von IT-Endgeräten, die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben
 * langjährige Erfahrung im IT-Support (1st, 2nd Level) und bei der Betreuung von Endgeräten und IT-Ausstattung
 * ausgeprägte Fähigkeit, technische Problemstellungen adressatengerecht zu kommunizieren (umfängliche Benutzerkontakte im schulischen Umfeld)
 * zeitliche Flexibilität (gelegentliche Einsätze an Abenden und Wochenenden bzw. in Anlehnung an den Schulbetrieb)
 * Die Bereitschaft, sich hinsichtlich Hard- und Softwareentwicklungen fortlaufend weiterzubilden

## Description

* IT-Support
 + Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen der städt. Schulen (First-Level-Support) per Telefon und Ticketing-System
 + Second-Level Support mobiler und stationärer Endgeräte
 + Bewertung und Eskalation komplexerer Incidents und Problems an 2nd- und 3rd-Level Support
 + Bearbeitung von Service-Requests (Standard Changes) anhand von Vorgaben, Standardprozessen und Wissensdatenbanken
 + Dokumentation der Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kommunikation mit Endkunden in Schulen
 + Einarbeitung von Lösungen in Wissensdatenbanken
 + Erarbeitung von Lösungen im Bereich Endgerätesupport (PC, Laptop, Tablet-Computer, interaktive Tafeln, Beamer, Drucker etc.)
 + Vor-Ort Support in Schulen
 + Weiterleitung von Supportanfragen an externe Dienstleister
 + Überprüfen und Überwachen des Fortschritts extern weitergeleiteter Supportanfragen
 + Umfangreiche Rückmeldung und Abschlussmeldungen an Endkunden per Ticketing System
 * Geräterollout, Wartung und AustauschReparatur, Aufrüstung, Auslieferung und Inbetriebnahme von EDV-Ausstattung
 + Mitarbeit und Planung von Massenrollouts von Endgeräten
 + Aufbereitung und Verarbeitung von Kennzahlen und Dokumentation zur Planung von Rollouts und Inbetriebnahmen
 + Pflege und Kontrolle von Daten im Asset-Management
 + Pflege und Kontrolle von Daten im Lizenzmanagement
 + Begleitung externer Dienstleister bei Rollouts
 + Bereitstellung von Verbrauchsmaterialien
 * Vor- und Aufbereitung von BeschaffungsvorgängenProduktevaluierungen/ Marktrecherche
 + Beratung bei der Beschaffung von Schul-IT Komponenten anhand vorgegebener und einzuhaltender Standards
 + Aufbereitung von Standard Beschaffungen und zugehörigem Schriftverkehr
 + Beschaffung von Verbrauchsmaterialien
 + Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister
 + Warenannahme und -kontrolle