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# Technischer Support (1st & 2nd Level) - B2B-Software

- **Company:** Kevox Academy
- **Location:** Bochum, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Databases, Software Architecture, Software Engineering
- **Published:** August 20, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/15305-k46723.1820-S

## About the Role

Das solltest du mitbringen: - Nachgewiesene technische Erfahrung, ob durch IT-Ausbildung, Studium oder entsprechende Praxis (zum Beispiel aus Anwendungsentwicklung, IT-Administration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld). - Technisches Systemverständnis: Du findest dich in Softwarearchitektur, Datenbanken und mehr zurecht und denkst dich gerne tief in ein System hinein. - Die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären, sodass auch Menschen ohne IT-Hintergrund folgen können. - Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, da du in der DACH-Region mit Kunden kommunizierst und technische Dokumentation schreibst. Was dich ausmacht: - Du gräbst bei einem Fehler bis zur eigentlichen Ursache, statt beim schnellen Workaround stehenzubleiben. - Du bleibst auch bei frustrierten oder fachfremden Kunden ruhig und auf Augenhöhe und erklärst technische Dinge, ohne dich hinter Fachjargon zu verstecken. - Du suchst aktiv nach besseren Abläufen und
Automatisierung, statt dieselben Handgriffe endlos zu wiederholen. - Du arbeitest gern in einem kleinen Team, teilst dein Wissen strukturiert und übernimmst Verantwortung für deine Themen. Vielleicht bringst du sogar das mit? - Erste Erfahrung mit Ticketing-, Testing- oder CRM-Systemen. - Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld. - Erfahrung im technischen Support oder Customer Success und Lust, enger mit unserem Customer Success Team zusammenzuarbeiten. - Interesse an unseren Themenfeldern Brandschutz, Arbeitssicherheit und Facility Management. Wichtig: Wenn du heute noch nicht alles davon erfüllst, aber weißt, dass das genau der Job ist, den du machen willst - dann melde dich trotzdem! # Deine Benefits: - Technische Tiefe mit Wirkung: Du bleibst nicht an der Oberfläche, sondern löst Probleme bis zur Ursache und siehst, wie dein Feedback die Software besser macht - Echte Schnittstelle: Du arbeitest direkt mit Entwicklung, Customer Success und Vertrieb zusammen und bringst



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