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# Head of IT Service Desk & Support

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Citrix Systems, Paessler Router Traffic Grapher, Vmware
- **Published:** August 20, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-499873_JB5212523-S

## About the Role

der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss * Bis zu 30 Tage Urlaub * Betriebliche Altersvorsorge **Das bringst du mit** * Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Supportumfeld (mind. 5 Jahre) * Praktische Erfahrung in Teamleitung oder Führungspositionen innerhalb der IT * Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID sowie Windows-Betriebssystemen * Anwendungserfahrung mit gängigen ITSM-Tools * Erfahrung mit Methoden zur Prozessoptimierung nach ITIL Framework und mit Monitoring-Tools wie PRTG * Kenntnisse in Virtualisierungslösungen wie VMware und Citrix-Infrastrukturen Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA22-00692-KI bei Herr Dennis Fehlhauer. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

## Description

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen. ## Head of IT Service Desk & Support (m/w/d) **Das ist zukünftig dein Job** * Führung und Entwicklung eines Service Desk Teams * Steuerung und Optimierung von Support-Prozessen nach ITIL * Aktive Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Bereich * Überwachung und Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben * Optimierung der User Experience * Planung strategischer Maßnahmen für die Service Desk Weiterentwicklung **Deine Vorteile bei uns** * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten * Unterstützung bei


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